آموزش نیروی خدماتی اداری /? دوره‌های فنی و حرفه‌ای نیروهای خدمات شرکت

نیروی خدماتی در هر اداره‌ای، دارای نقش مهمی در ارائه خدمات به مدیران، کارمندان و مهمانان هستند. این کارکنان باید بتوانند با احترام و حرفه‌ایت بالا به مشتریان و مهمانان شرکت خدمات لازم را ارائه کنند.

در این مقاله، به آموزش نیروهای خدماتی اداری بصورت فنی و حرفه ای سازمان‌ها می‌پردازیم و نکات مهمی را در این زمینه بررسی می‌کنیم.

بخش اول: اهمیت برگزاری دوره‌های آموزشی نیروهای خدماتی

آموزش نیروی خدماتی اداری فنی و حرفه‌ای برای هر سازمانی و شرکتی بسیار حائز اهمیت است. این نیروها باید با قوانین و مقررات شرکت آشنا باشند و باید بتوانند به مشتریان و مهمانان اداره خدمات حرفه‌ای و با کیفیت ارائه کنند.

عدم آموزش متقابل برای این نیروهای خدمات می‌تواند منجر به ارائه خدمات ناپایدار و نامناسب شود، به همین دلیل آموزش نیروی خدماتی اداری باید در برنامه آموزشی هر سازمانی مدنظر باشد.

بخش دوم: مهمترین مباحث و سرفصل‌هایی که در آموزش نیروی خدماتی باید آموزش داده شود:

1- برقراری ارتباط با ارباب رجوع،‌ مشتریان، مهمانان و همکاران

یکی از مهمترین مهارت‌هایی که نیروی خدماتی اداری شرکت باید داشته باشند، برقراری ارتباط با مشتریان و مهمانان و همکاران است. آن‌ها باید بتوانند با همکاران و مهمانان در ارتباط باشند و به درخواست‌های آن‌ها پاسخ دهند.

نیروی خدمات شرکت و ادارات باید مهارت‌های رفتاری مناسبی داشته باشند تا بتوانند با مشتریان و مهمانان با احترام و حرفه‌ایت بالا برخورد کنند.

2- آداب و اصول سرویس پذیرایی و تشریفات:

نیروهای خدمات اداری شرکت باید با نحوه پذیرایی و آداب تشریفات آشنا باشند تا بتوانند به مشتریان و مهمانان سازمان خدمات با کیفیت ارائه دهند.

3- نظافت و بهداشت شرکت

این نیروهای فنی و حرفه‌ای باید با موادشوینده آشنا باشند و بدانند که هر موادشوینده ای برای کجا و به چه نحوی در محیط شرکت استفاده نمایند.

4- نحوه تمیز کردن

نیروهای نظافتی ادارات باید بدانند که چگونه محل کار را تمیز کنند موضوعاتی مانند: نحوه تی کشیدن، الویت تمیز کردن، طرز صحیح دستمال کشیدن و…

5- اصول ایمنی

نیروهای خدماتی محیط کار درصورتیکه با اصول ایمنی آشنا نباشد هم به خود و هم به قسمت های مختلف ساختمان آسیب می‌زند

6- آراستگی ظاهر و لباس شخصی:

نیروی خدمات شرکت باید به ظاهر و پوشش فردی خود توجه نمایند و ریزنکات بهداشت فردی نیز آشنا باشند.

بخش سوم: روش‌های آموزش نیروهای خدمات

آموزش نیروی خدماتی شرکتی می‌تواند به صورت حضوری یا آنلاین ارائه شود.

در آموزش حضوری، کارکنان با مربیان آموزشی ملاقات می‌کنند و در کلاس‌های آموزشی شرکت می‌کنند. در آموزش آنلاین، مواد آموزشی به صورت آنلاین ارائه می‌شود و نیروهای خدمات باید با استفاده از رایانه ، تبلت یا تلفن همراه خود، به آن‌ها دسترسی پیدا کنند.

یکی از روش‌های فنی و حرفه‌ای موثر آموزش نیروهای خدماتی اداره، تدریس در محیط شبیه‌سازی است. در این روش، کارکنان با موقعیت‌های واقعی کاربردی روبرو می‌شوند و در آن‌ها شرایط واقعی کاری شبیه‌سازی می‌شود تا بتوانند مهارت‌های خود را بهبود بخشند و با شرایط واقعی کاری آشنا شوند.

آموزش در حالت گروهی نیز می‌تواند موثر باشد. در این روش، گروهی از نیروهای خدماتی اداری که در سطح مشابهی از تجربه و مهارت قرار دارند، در کلاس‌هایی به صورت گروهی آموزش داده می‌شوند. این روش به کارکنان خدماتی کمک می‌کند تا به همدیگر کمک کرده و از تجربیات همدیگر استفاده کنند.

بخش چهارم: معرفی دوره آموزشی نیروهای خدماتی

دوره آموزشی پرسنل خدماتی، یکی از بهترین و موثرترین دوره‌های آموزشی برای کارکنان در صنعت خدمات می‌باشد.

این دوره آموزشی به صورت کامل و جامع به مباحث مرتبط با خدمات و نظافت در محیط کار + آداب تشریفات و پذیرایی اداری شرکت + ظاهر و پوشش فردی پرسنل و… می‌پردازد.

بخش پنجم: نتیجه گیری مقاله نیروهای خدماتی

آموزش کارکنان خدماتی در هر شرکت و سازمانی بسیار مهم است. با داشتن نیروهایی مجهز به مهارت‌های لازم و فنی و حرفه‌ای، می‌توان به بهبود کیفیت خدمات و رضایت همکاران و میهمانان کمک کرد.

علاوه بر این، نیروهای خدمات مجهز به مهارت‌های لازم می‌توانند در جذب نظر مثبت مدیران و میهمانان نقش مهمی داشته باشند.

در نتیجه، آموزش نیروی خدماتی شرکت و اداره‌ها باید به صورت منظم و مستمر ارائه شود تا بتوان بهبود مداوم در کیفیت خدمات داشت.

نویسنده و منبع: جابر مرتضایی – سایت کارکنان karkonan.com