نیروی خدماتی در هر اداره‌ای، دارای نقش مهمی در ارائه خدمات به مدیران، کارمندان و مهمانان هستند. این کارکنان باید بتوانند با احترام و حرفه‌ایت بالا به مشتریان و مهمانان شرکت خدمات لازم را ارائه کنند.
در این مقاله، به آموزش نیروهای خدماتی اداری بصورت فنی و حرفه ای سازمان‌ها می‌پردازیم و نکات مهمی را در این زمینه بررسی می‌کنیم.
بخش اول: اهمیت برگزاری دوره‌های آموزشی نیروهای خدماتی
آموزش نیروی خدماتی اداری فنی و حرفه‌ای برای هر سازمانی و شرکتی بسیار حائز اهمیت است. این نیروها باید با قوانین و مقررات شرکت آشنا باشند و باید بتوانند به مشتریان و مهمانان اداره خدمات حرفه‌ای و با کیفیت ارائه کنند.
عدم آموزش متقابل برای این نیروهای خدمات می‌تواند منجر به ارائه خدمات ناپایدار و نامناسب شود، به همین دلیل آموزش نیروی خدماتی اداری باید در برنامه آموزشی هر سازمانی مدنظر باشد.
بخش دوم: مهمترین مباحث و سرفصل‌هایی که در آموزش نیروی خدماتی باید آموزش داده شود:
۱- برقراری ارتباط با ارباب رجوع، مشتریان، مهمانان و همکاران
یکی از مهمترین مهارت‌هایی که نیروی خدماتی اداری شرکت باید داشته باشند، برقراری ارتباط با مشتریان و مهمانان و همکاران است. آن‌ها باید بتوانند با همکاران و مهمانان در ارتباط باشند و به درخواست‌های آن‌ها پاسخ دهند.
نیروی خدمات شرکت و ادارات باید مهارت‌های رفتاری مناسبی داشته باشند تا بتوانند با مشتریان و مهمانان با احترام و حرفه‌ایت بالا برخورد کنند.
۲- آداب و اصول سرویس پذیرایی و تشریفات:
نیروهای خدمات اداری شرکت باید با نحوه پذیرایی و آداب تشریفات آشنا باشند تا بتوانند به مشتریان و مهمانان سازمان خدمات با کیفیت ارائه دهند.
۳- نظافت و بهداشت شرکت
این نیروهای فنی و حرفه‌ای باید با موادشوینده آشنا باشند و بدانند که هر موادشوینده ای برای کجا و به چه نحوی در محیط شرکت استفاده نمایند.
۴- نحوه تمیز کردن
نیروهای نظافتی ادارات باید بدانند که چگونه محل کار را تمیز کنند موضوعاتی مانند: نحوه تی کشیدن، الویت تمیز کردن، طرز صحیح دستمال کشیدن و…
۵- اصول ایمنی
نیروهای خدماتی محیط کار درصورتیکه با اصول ایمنی آشنا نباشد هم به خود و هم به قسمت های مختلف ساختمان آسیب می‌زند
۶- آراستگی ظاهر و لباس شخصی:
نیروی خدمات شرکت باید به ظاهر و پوشش فردی خود توجه نمایند و ریزنکات بهداشت فردی نیز آشنا باشند.
بخش سوم: روش‌های آموزش نیروهای خدمات
آموزش نیروی خدماتی شرکتی می‌تواند به صورت حضوری یا آنلاین ارائه شود.
در آموزش حضوری، کارکنان با مربیان آموزشی ملاقات می‌کنند و در کلاس‌های آموزشی شرکت می‌کنند. در آموزش آنلاین، مواد آموزشی به صورت آنلاین ارائه می‌شود و نیروهای خدمات باید با استفاده از رایانه ، تبلت یا تلفن همراه خود، به آن‌ها دسترسی پیدا کنند.
یکی از روش‌های فنی و حرفه‌ای موثر آموزش نیروهای خدماتی اداره، تدریس در محیط شبیه‌سازی است. در این روش، کارکنان با موقعیت‌های واقعی کاربردی روبرو می‌شوند و در آن‌ها شرایط واقعی کاری شبیه‌سازی می‌شود تا بتوانند مهارت‌های خود را بهبود بخشند و با شرایط واقعی کاری آشنا شوند.
آموزش در حالت گروهی نیز می‌تواند موثر باشد. در این روش، گروهی از نیروهای خدماتی اداری که در سطح مشابهی از تجربه و مهارت قرار دارند، در کلاس‌هایی به صورت گروهی آموزش داده می‌شوند. این روش به کارکنان خدماتی کمک می‌کند تا به همدیگر کمک کرده و از تجربیات همدیگر استفاده کنند.
بخش چهارم: معرفی دوره آموزشی نیروهای خدماتی
دوره آموزشی پرسنل خدماتی، یکی از بهترین و موثرترین دوره‌های آموزشی برای کارکنان در صنعت خدمات می‌باشد.
این دوره آموزشی به صورت کامل و جامع به مباحث مرتبط با خدمات و نظافت در محیط کار + آداب تشریفات و پذیرایی اداری شرکت + ظاهر و پوشش فردی پرسنل و… می‌پردازد.
بخش پنجم: نتیجه گیری مقاله نیروهای خدماتی
آموزش کارکنان خدماتی در هر شرکت و سازمانی بسیار مهم است. با داشتن نیروهایی مجهز به مهارت‌های لازم و فنی و حرفه‌ای، می‌توان به بهبود کیفیت خدمات و رضایت همکاران و میهمانان کمک کرد.
علاوه بر این، نیروهای خدمات مجهز به مهارت‌های لازم می‌توانند در جذب نظر مثبت مدیران و میهمانان نقش مهمی داشته باشند.
در نتیجه، آموزش نیروی خدماتی شرکت و اداره‌ها باید به صورت منظم و مستمر ارائه شود تا بتوان بهبود مداوم در کیفیت خدمات داشت.
نویسنده و منبع: جابر مرتضایی – سایت کارکنان karkonan.com
