شرح وظایف نیروی خدماتی | وظایف آبدارچی ، نظافتچی ، پیشخدمت
در این مقاله به شرح وظایف نیروی خدماتی (آبدارچی – نظافتچی – پیشخدمت) که در محیط‌های مختلفی مشغول هستند، پرداختم و البته هر کدام از این نیروهای خدماتی نیز کار و وظایفی مربوط به افراد و مکان خاص خود را می‌طلبد و باید وظایف نیروی خدماتی و آبدارچی را بر حسب شرایط موجودشان تعریف کرد.
نیروهای خدمات باید توجه داشته باشند که در قرارداد نیز چه چیزی را امضاء کرده‌اند و سرپرستان نیز لازم است براساس بندهای قرارداد عمل کنند (نه بیشتر و نه کمتر)
برای اینکه وظایف را بخوبی تعریف کنیم و آموزش‌ها دقیقاً برای نیروهای خدماتی شما مناسب باشند مهمترین کار نیازسنجی از شرایط موجود و پرسنل می‌باشد.
به نظر اینجانب (جابر مرتضایی)، ضروری‌ترین وظایف نیروی خدماتی به دو نوع تقسیم می‌شود:
۱- وظایف عمومی نیروی خدماتی ۲- مهارت‌های آداب تشریفات
♥ شرح وظایف عمومی نیروی خدماتی چیست؟ کارهایی که در همه مکان‌ها و برای همه نیروهای خدماتی یکسان است.
♥ مهارت‌های آداب تشریفات پرسنل خدمات چیست؟ کارهایی که آبدارچی یا پیشخدمت ما را بصورت فردی کاملاً حرفه ای و مؤثر در سازمان معرفی میکند که رفتار و صحبت آنها معمولاً تأثیر زیادی بر نحوه نگرش مشتریان و ارباب رجوع در ارتباط با ما و همچنین روحیه مدیران و پرسنل داخل سازمان دارند.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
⊕ شرح وظایف شغل آبدارچی:
+ تهیه و پذیرایی نوشیدنی‌های گرم _ سرد
+ پذیرایی از مدیران، کارکنان و مهمانان در طول روز
+ نظافت و حفاظت از وسایل و لوازم آبدارخانه بصورت روزانه
+ تهیه لیست و خرید مایحتاج آبدارخانه شرکت و…
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
⊕ شرح وظایف کار نظافتچی:
+ نظافت محیطی شامل گردگیری، جارو کردن و کشیدن تی
+ تمیز کردن میزها، کمدها، پارتیشن، سقف اتاق، تابلوها و شیشه‌های محل کار
+ شستشو با مواد پاک کننده و ضدعفونی کردن سرویس بهداشتی
+ نظافت راهروها و راه‌پله های ساختمان
+ انتقال زباله‌ها و مواد دور ریختنی و غیرقابل مصرف به خارج از مجموعه با تایید مدیریت و…
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
⊕ شرح وظایف پیشخدمت اداری:
به افرادی که در ادارات بیشتر کارهای سرپایی را انجام می‌‌دهند، پیشخدمتان اداری گفته می شود.
+ جابجایی اثاثیه و ابزارهای موردنیاز پرسنل
+ انتقال مواردی که باید به انبار انتقال داده شود یا اینکه دور ریخته شود.
+ کمک به برگزاری و همچنین حمل میز و صندلی‌ها در صورت مهمانی، مراسم و یا جشن‌هایی که در محل کار شما انجام می‌شود.
+ نصب بنر، تابلو و اعلانات برای اطلاع‌رسانی دیگران
+ خرید لوازم التحریر و سایر ملزومات اداری برای پرسنل با تایید مسئول تدارکات
+ ارسال و جا‌به‌جایی اسناد و مدارک بین واحدهای داخلی یا بیرون سازمان و…
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
⇐ مهارت‌های آداب تشریفات ویژه نیروی خدماتی و آبدارچی:
به نظر اینجانب رعایت این موارد پایین، تفاوت بین یک نیروی خدماتی حرفه‌ای با نیروی خدمات ساده را مشخص میکند.
+ طرز صحیح پذیرایی و بکارگیری اصول آن در جلسات
+ نحوه صحبت و رفتار با مدیران و سایر پرسنل سازمان
+ پوشش و ظاهر نیروی خدماتی اعم از کار و شغل آبدارچی، نظافتچی، پیشخدمت
+ حرکات غیرکلامی (زبان بدن) نیروهای خدماتی در حضور مدیران، پرسنل و یا مهمانان
+ مهارت آداب ورود و خروج از جلسات کاری و رسمی
+ طرز حرفه‌ای خطاب کردن افراد و همچنین عنوان های سازمانی
+ لذت بخش کردن محیط کار برای خود یا همکاران
+ رعایت ترتیب (تقدم و تاخر) در پذیرایی و زمان‌بندی مناسب در جلسات کاری
+ چگونگی پذیرایی حرفه‌ای نوشیدنی‌ها و خوردنی‌ها
+ کلمات ممنوعه که هرگز نباید در گفتار خود بکار ببرند
+ مهارت‌های استقبال و بدرقه مشتریان، ارباب رجوع به شکل حرفه‌ای
تمام این سرفصل‌ها در کارگاه‌های آموزشی که بصورت حضوری توسط اینجانب (جابر مرتضایی) ویژه پرسنل خدماتی و آبدارچی برگزار می‌شود، به آنها می‌پردازیم و بصورت کاملاً عملی اجرا می کنیم تا سطح یادگیری و بخاطرسپاری بسیار بالاتر برود.
برای مشاهده جزئیات و یا خرید پکیج کامل چک لیست نظافت و بهداشت ویژه نیروهای خدمات و پذیرایی که شامل ۱۵ فرم و چک لیست PDF می باشد، می توانید اینجا کلیک کرده و یا روی تصویر زیر کلیک نمایید.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
جهت ارزیابی از پرسنل براساس وظایف و شغل شان، می‌توانید از چک لیست‌های زیر استفاده نمایید:
+ دانلود چک لیست نظافت نیروهای خدماتی و خدمات
+ دانلود دستورالعمل نظافت ساختمان اداری و سرویس بهداشتی شرکت (محیط اداری)
+ دانلود چک لیست و دستورالعمل نحوه پذیرایی VIP و برنامه تشریفات در ادارات و شرکت ها
+ خرید محصول کامل چک لیست ویژه پرسنل پذیرایی و خدمات
+ لیست وسایل آبدارخانه و لوازم پذیرایی اداری شرکت
+ دانلود چک لیست و ارزیابی بهداشت و نظافت فردی پرسنل PDF
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
خوب، همانطور که مکان‌ها متفاوت می‌باشد، برای هرکدام از این نیروهای خدماتی وظایف مختلف خاص خود را می‌طلبد و نمی‌توان یک نسخه برای همه پیچید و شما باید ببینید مکان شما چه کارهایی ضروری است که نیروی خدماتی و آبدارچی، نظافتچی برای شما انجام دهند.
محیط‌های مختلفی را در پایین مشاهده می‌فرمایید:
اداره و ادارات ستاد کمیته بنیاد تعاونی وزارتخانه استانداری بانک بیمه بیمارستان درمانگاه سرپرستی دادسرا دادگاه دادگستری دانشسرا کنسولگری کودکستان آزمایشگاه گمرک مرزبانی مرکز آمار ندامتگاه مدرسه مدارس ورزشگاه هلال احمر هنرستان فرهنگستان انجمن جهاد دانشگاهی دفتر کمیسیون مرکز مدرسه محل انبار محیط مدارس آشپزخانه بنگاه تعاونی جهاد خبرگزاری کانون فنی و حرفه ای آموزشگاه دهداری راه و ترابری راهنمایی و رانندگی بهزیستی کمپاس خوابگاه ستاد شهرداری شورای شهر صندوق فدراسیون فرمانداری فرهنگسرا فرودگاه کمیته شرکت مؤسسه خصوصی موسسات آموزشی دانشگاه رستوران ها هتل شرح وظایف نیروی خدماتی در ادارات شرکت و آبدارچی شرکت سازمان دولتی کشور نیروهای پرسنل کارکنان خدمات خدماتی نظافتچی نظافتچیان آبدارچی و آبدارچیان مهماندار و مهمانداران میزبان و میزبانان پیشخدمت پیشخدمتان خدمتکار خدمتگزار سرایدار
در این مقاله به شرح وظایف نیروی خدماتی و آبدارچی، نظافتچی و پیشخدمت در ادارت و شرکت پرداختم و در سایر مقالات برای هر محیط مختلف شرح شغل و کار اختصاصی آنرا خواهم گفت.
نویسنده و منبع: جابر مرتضایی – سایت کارکنان www.karkonan.com
