شرح وظایف نیروهای خدمات (آبدارچی – نظافتچی – پیشخدمت)
در این مقاله می خواهم به شرح وظایف نیروهای خدمات (آبدارچی – نظافتچی – پیشخدمت) که در محیط های اداری، شرکت، سازمانی و … مشغول هستند بپردازم و البته هر کدام از این نیروهای خدماتی نیز آموزش هایی که مربوط به افراد و مکان خاص خود را می طلبد و باید وظایف نیروی خدماتی را به آنها یادآور شد.
در این مرحله برای اینکه وظایف را بخوبی تعریف کنیم و آموزش ها دقیقاً برای نیروهای خدماتی شما مناسب باشند مهمترین کار نیازسنجی از شرایط موجود می باشد.
در هفته های گذشته از مجموعه های مختلف، درخواست آموزش نیروهای خدماتی اداری خود داشتند و در ابتدا سؤالهایی از آنها می کردم که آموزش ها دقیقاً برای محیط و افراد آنها تعریف شود تا آموزش بالاترین نتیجه ممکن را داشته باشد. برخی از سؤال های زیر پرسیده شد:
- آیا نیروی شما قبلاً آموزشی دیده است؟ اگر بله، در چه موضوعاتی آموزش داده شده است و میزان آن چقدر بوده است؟
- شما چه توقعاتی از آنها دارید؟ (شرح وظایفی که برای نیروهای خدماتی خود در نظر گرفته اید و توقع اجرای آنرا دارید؟)
- بعداز آموزش می خواهید چه تغییراتی در نیروی شما ایجاد شود و چه اطلاعاتی را بداند؟
- شرکت و سازمان شما در چه حوزه‌هایی فعالیت می کند؟
- مجموعه شما دارای چه ارزش ها و هنجارهایی می باشد که همه ملزم به رعایت آنها هستند؟ و …
از دیدگاه من ضروری ترین وظایف نیروهای خدماتی به دو نوع تقسیم می شود:
1. وظایف عمومی نیروهای خدمات 2. مهارتهای آداب معاشرت و تشریفات ویژه نیروهای خدمات
شرح وظایف عمومی نیروهای خدمات: کارهایی که در همه مکانها و برای همه افراد یکسان است.
مثلاً شرح وظایف آبدارچی و نظافتچی اداری شرکت:
* تهیه و پذیرایی نوشیدنی های گرم _ سرد
* پذیرایی از مدیران،کارکنان و مهمان ها در طول روز
* نظافت و حفاظت از وسایل و لوازم آبدارخانه بصورت روزانه
* تهیه لیست و خرید مایحتاج آبدارخانه
* نظافت محیطی شامل گردگیری، جارو کردن و کشیدن تی
* تمیز کردن میزها، کمدها، پارتیشن، سقف اتاق، تابلوها و شیشه‌های محل کار
* شستشو با مواد پاک کننده و ضدعفونی کردن سرویس بهداشتی
* نظافت راهروها و راه‌پله های ساختمان
* انتقال زباله ها و مواد دور ریختنی و غیرقابل مصرف به خارج از مجموعه با تایید مدیریت و کارهایی دیگر که هر سازمانی با توجه به شرایط خود تعریف کند و ملزم به اجرای آن باشند.
شرح وظایف پیشخدمتان (افرادی که بیشتر کارهای سرپایی را انجام می دهند):
* جابجایی اثاثیه و ابزارهای موردنیاز پرسنل
* انتقال مواردی که باید به انبار انتقال داده شود یا اینکه دور ریخته شود
* کمک به برگزاری و همچنین حمل میز و صندلی ها در صورت مهمانی، مراسم و یا جشن‌هایی که در محل کار شما انجا می شود
* نصب بنر، تابلو و اعلانات برای اطلاع‌رسانی دیگران
* خرید لوازم التحریر و سایر ملزومات اداری برای پرسنل با تایید مسئول تدارکات
* ارسال و جا‌به‌جایی اسناد و مدارک بین واحدهای داخلی یا بیرون سازمان و کارهایی دیگر که هر سازمانی با توجه به شرایط خود تعریف کند و ملزم به اجرای آن باشند.
برای مشاهده جزئیات و یا خرید پکیج کامل چک لیست نظافت و بهداشت ویژه نیروهای خدمات و پذیرایی که شامل 15 فرم و چک لیست می باشد، می توانید اینجا کلیک کرده و یا روی تصویر زیر کلیک نمایید.
2. مهارتهای آداب معاشرت و تشریفات ویژه نیروهای خدمات:
کارهایی که آبدارچی یا پیشخدمت ما را بصورت فردی کاملاً حرفه ای و مؤثر در سازمان معرفی میکند که رفتار و صحبت آنها معمولاً تأثیر زیادی بر نحوه نگرش مشتریان و ارباب رجوع در ارتباط با ما و همچنین روحیه مدیران و پرسنل داخل سازمان دارند.
به نظر اینجانب که مدرس مهارتهای تشریفاتی و این افراد هستم؛ کارهایی که در ادامه مطرح می‌شود، فرق بین یک نیروی خدماتی حرفه ای با نیروی خدماتی ساده را مشخص می کند.
شرکت ها و سازمان‌هایی سطح بالا پی به مهم بودن این موضوعات برده اند و سعی می‌کنند این مهارتها را به او آموزش دهند یا از فرد دیگری برای آموزش آنها استفاده کنند.
* نحوه صحبت و رفتار با مدیران و سایر پرسنل سازمان
* پوشش نیروهای خدماتی اعم از آبدارچی، نظافتچی، پیشخدمت
* حرکات غیرکلامی (زبان بدن) نیروهای خدماتی در حضور مدیران، پرسنل و یا مهمانان
* مهارت معرفی شرکت یا سازمان و مدیر خود به دیگران و در خارج از سازمان
* طرز حرفه ای خطاب کردن افراد و همچنین عنوان های سازمانی
* لذت بخش کردن محیط کار برای خود یا همکاران
* نحوه خوردن و آشامیدن در حضور دیگران
* چگونگی پذیرایی حرفه ای نوشیدنی ها و خوردنی ها
* کلمات ممنوعه که هرگز نباید در گفتار خود بکار ببرند
* مهارتهای استقبال و بدرقه مشتریان، ارباب رجوع به شکل حرفه ای و بسیاری از سرفصل های دیگر و همچنین تک تک این سرفصل ها در کارگاه‌های آموزشی که بصورت حضوری برگزار می شود به آنها می پردازیم و بصورت کاملاً عملی اجرا می کنیم تا سطح یادگیری و بخاطرسپاری بسیار بالاتر برود.
شرح وظایف آبدارچی اداری شرکت برای افراد و مکان های مختلف مانند:
آموزش و شرح وظایف نیرو و مسئول خدمات اداری برای ادارات و سازمان ها
آموزش و شرح وظایف نیروی خدماتی (آبدارچی، نظافتچی) برای بانک ها
آموزش و شرح وظایف نیروهای خدماتی (آبدارچی، نظافتچی) برای مدارس
آموزش و شرح وظایف نیروی خدماتی (آبدارچی، نظافتچی) برای شرکت های خصوصی
آموزش و شرح وظایف نیروهای خدماتی (پیشخدمت، نظافتچی) برای رستوران و هتل ها
آموزش و شرح وظایف نیروهای خدماتی (آبدارچی، نظافتچی) برای مکان های عمومی (مانند شهرداری)
و بسیاری دیگر…
خوب، همانطور که مکان ها متفاوت می باشد برای هرکدام از این نیروهای خدماتی وظایف مختلف خاص خود را باید میطلبد و نمی توان یک نسخه برای همه پیچید و شما باید ببینید مکان شما چه کارهایی ضروری است که نیروهای خدماتی (آبدارچی، نظافتچی، پیشخدمت) برای شما انجام دهند.
لطفاً مقالات مرتبط با این مقاله را از پایین انتخاب و مطالعه بفرمایید.
منبع: وبسایت کارکنان پنج ستاره www.karkonan.com
