خصوصیات استاد آبدارچیان و نظافتچیان می‌توانند به شدت متنوع باشند، زیرا هر کدام از نیروهای خدماتی و پذیرایی ما وظایف خاص خود را دارد.
مدرسان پرسنل خدمات و پذیرایی نقش مهمی در آموزش مهارت‌ها و دانش‌های مرتبط با این حوزه دارند.
در ادامه، برخی از خصوصیات مهم یک مدرس برای آموزش کارکنان خدماتی اداری ذکر شده است:
🧔♂️ داشتن تخصص و دانش جامع استاد:
آشنایی بالا و کافی استاد آموزش با مباحث تخصصی نظیر آداب پذیرایی، نظافت، بهداشت و سلامت محیطی، مدیریت زباله، ویژگی‌های مواد شیمیایی و ابزارهای نظافتی و اقلام پذیرایی آبدارچی.
به‌روز بودن مدرس با آخرین پیشرفت‌ها و تحولات در زمینه آموزشی خود. متاسفانه دیده می‌شود برخی از اساتید خودشان را بروز نمی کنند و مدام یک محتوایی را بصورت تکراری بیان می‌کنند.
» مطلب مرتبط: بهترین استاد تشریفات و پذیرایی و مدرس پذیرایی و تشریفات ایران کیست؟ استاد/مدرس و سخنران با تجربه
🧔♂️ توانایی ارتباط خوب مدرس با کارکنان خدمات:
به نظر اینجانب (جابر مرتضایی) پرسنل خدمات و پذیرایی ما ابتدا نگاه می‌کنند که محتوا را چه کسی آموزش می‌دهد و بعد نگاه می‌کنند که چه چیزی آموزش داده می‌شود! (نمی‌خواهم بگویم که این مدل شیوه تفکر حتما صحیح است، اما چیزی هست که وجود دارد.
پس اول کی؟ هست و بعد به چی؟ توجه می شود.
سر همین موضوع مهارتهای ارتباطی با پرسنل بسیار در میزان پذیرش مطالب تاثیرگذار هست که به درک بهتر و یادگیری بیشتر کمک می‌کند.
🧔♂️ مهارتهای فردی استاد در کلاس‌داری:
مهارت در مدیریت زمان و برنامه‌ریزی کارگاه و مدیریت دوره آموزشی.
انعطاف‌پذیری و توانایی سازگاری با افراد مختلف. (چون افراد با روحیات و اخلاق متفاوت و از محیط‌های مختلفی تشریف می‌آورند.
🧔♂️ تجربه عملی شخص اساتید:
تجربه کاری عملی و عمق دانش در زمینه نظافت و خدمات آبدارچی بسیار مهم است.
موردی که بنده (جابر مرتضایی) همیشه در جاهای مختلف به منابع انسانی شرکت‌ها و سازمان‌ها تاکید می‌کنم، این است که تا حد امکان از مدرسی کمک بگیرند که خود این شخص این کارهای مربوط به خدمات را انجام داده باشد.
در صورت داشتن تجربه عملی هم از لحاظ محتوایی استاد دوره میتواند کمک کند و هم درک بیشتری را نسبت به کارکنان پذیرایی و آبدارچی خواهد داشت.
🧔♂️ مهارتهای آموزشی استاد:
توانایی تدریس و آموزش مفاهیم پایه و پیشرفته به شیوه‌های جذاب و قابل فهم برای پرسنل
کمک گرفتن از نیروها برای انجام آن چیزهایی که در کلاس درس یاد گرفته‌اند. (هر چقدر آموزش عملی بیشتر باشد، طبیعتا یادگیری به مراتب بهتر و بیشتر خواهد بود.
» موضوع مرتبط: مدرس و استاد آموزش پذیرایی و آداب تشریفات خوب در تهران کیست! ویژگی استاد تشریفات؟
🧔♂️ استفاده از ابزارهای نوین آموزشی:
آشنایی با فناوری‌های آموزشی و ابزارهای مدرن جهت تسهیل در فرآیند آموزش.
آموزش سنتی جای خود را به آموزش مدرن داده است و استادی موفق خواهد بود که از تجهیزات امروزی و همچنین از محتوای تصویری و فیلم در آموزش خود کمک گیرد.
🧔♂️ انگیزه و انگیزش در حین کارگاه:
داشتن انگیزه برای بهبود دانش و مهارتهای پرسنل خدماتی و آبدارچی و تشویق آن‌ها به اجرای کار بسیار مهم است.
استاد تشریفات و پذیرایی و نظافتی موفق هست که از در دل و ذهن پرسنل برای یادگیری و انجام آن فعالیت ایجاد انگیزه کند.
🧔♂️ اخلاق حرفه‌ای استاد آموزش:
رعایت اخلاق حرفه‌ای و انصاف در ارزیابی پرسنل بعداز آموزش.
رعایت مسائل حریم شخصی و حفظ حرمت کارکنان.
🧔♂️ دارا بودن توانایی حل مسائل:
توانایی در حل مسائل و مواجهه با چالش‌های مختلف در حین تدریس.
توانایی در ارائه راه‌حل‌های به‌روز و نوآورانه برای مسائل تحصیلی.
🧔♂️ رصد و ارزیابی حین و پس از دوره:
ارزیابی نیروهای خدماتی میتواند به چند شکل انجام شود: ۱- قبل و بعداز آموزش در حین دوره. ۲- ارزیابی بعداز اجرای دوره و حین کار
استاد دوره میتواند قبل از شروع دوره ارزیابی از نیروهای پذیرایی و نظافتی داشته باشد و سطح هر کدام از کارکنان را متوجه شود و در پایان دوره مجددا آزمونی را برگزار کند و میزان پیشرفت و یادگیری را از لحاظ دانشی هر کدام از شرکت کنندگان را بررسی نماید.
سپس از طرف سرپرستان و مدیران خدمات بعد از اجرای دوره از طریق چک لیست‌هایی، عملکرد پرسنل را ارزیابی کنند.
ما در سایت کارکنان karkonan.com پس از اجرای دوره های آموزشی که برگزار می‌شود، چک لیست و فرم هایی به سرپرستان و مدیران می‌دهم که بتوانند براساس محتوایی که آموزش داده شده است، پرسنل خود را ارزیابی کنند.
» یک نمونه از چک‌لیست‌های ما: دانلود رایگان چک لیست نظافت نیروهای خدماتی (چک‌لیست خدمات و نظافت)
🧔♂️ حساسیت به نیازهای نیروی خدماتی و آبدارچی:
اهمیت دادن به نیازها و تفاوت‌های فردی نیروهای پذیرایی و نظافتی و تنظیم آموزش به‌گونه‌ای که به تمامی کارکنان پاسخگو باشد.
توانایی مدیریت کلاس در معرض تنوع فرهنگی و اجتماعی، موضوعی است که لازم است که به آن توجه لازمه انجام شود.
» نوشته مرتبط: سخنران تشریفات و پذیرایی / سخنرانی در زمینه پذیرایی و تشریفات / دعوت از سخنران برجسته و با تجربه
نکته پایانی در باب استاد/مدرس پرسنل خدماتی و آبدارچیان شرکت
ترکیب این ویژگی‌ها میتواند یک مدرس/استاد موفق در حوزه نیروهای خدماتی و آبدارچی باشد و به بهبود کیفیت آموزش و یادگیری پرسنل پذیرایی و نظافت کمک کند.
نویسنده و منبع: جابر مرتضایی از سایت کارکنان karkonan.com
اداره و ادارات ستاد کمیته بنیاد تعاونی وزارتخانه استانداری بانک بیمه بیمارستان درمانگاه سرپرستی دادسرا دادگاه دادگستری دانشسرا دهداری راه و ترابری راهنمایی و رانندگی آموزشگاه شرکت مؤسسه خصوصی موسسات آموزشی اصول و فنون میزبانی و تشریفات پذیرایی در دانشگاه رستوران ها و هتل شرکت سازمان دولتی کشور ورزشگاه هلال احمر هنرستان فرهنگستان انجمن جهاد دانشگاهی دفتر کمیسیون مرکز مدرسه محل انبار محیط مدارس آشپزخانه بنگاه تعاونی جهاد خبرگزاری کانون فنی و حرفه بهزیستی ستاد شهرداری شورای شهر صندوق فدراسیون فرمانداری فرهنگسرا فرودگاه کمیته کنسولگری برای در کودکستان آزمایشگاه گمرک مرزبانی مرکز آمار ندامتگاه مدرسه و مدارس نیروهای پرسنل کارکنان خدمات خدماتی نظافتچی نظافتچیان آبدارچی مهماندار و میزبان و پیشخدمت خدمتکار خدمتگزار سرایدار
