آموزش شرح وظایف سرپرست خدمات و مهماندار اداری شرکت (وظایف مدیر و سرپرستی کارکنان آبدارخانه و پذیرایی)
سرپرست سوپروایزر (Supervisor) کیست؟
سرپرست به فردی گفته می شود که تعدادی نیرو بصورت مستقیم و زیر نظر او مشغول به فعالیت هستند تا بتوانند دستورات مدیران میانی را اجرا می کنند.
جایگاه سرپرستان در سلسله مراتب کاری؟
مدیران ارشد > مدیران میانی > سرپرستان > کارکنان اجرایی
وظایف سرپرست نظافتچیان و آبدارچیان
به ۳ دلیل!
به ۳ دلیل، نمی توان وظایف سرپرستان برای همه جا بصورت یکسان ارائه کرد:
- محیط های کاری مختلف هستند (مانند ادارات و سازمان، بانک، مدارس، شرکت، رستوران، بیمارستان، هتل و…)
- همه ی این محیط ها دارای امکانات و نفرات و شرایط متفاوتی هستند، در نتیجه به تعداد مجموعه ای که وجود دارد، شرح وظایف آن مدیر/سرپرست خدمات می تواند متفاوت باشد.
- سرپرستان در حیطه مختلفی اعم از (سرپرست فروش، سرپرست نیروهای تولیدی، سرپرست بخش خدماتی و…) می باشد.
این سه دلیل بالا را توضیح دادم که شرح وظایفی که اینجانب (جابر مرتضایی) در پایین آوردم، ملاک اصلی شما برای محول کردن این کارها به سرپرستان خود نباشد چون حتماً نیاز به تغییر، افزودن یا کاهش به این وظایف باشد.
✅ شرح وظایف سرپرست خدمات و پذیرایی در شرکت (سرپرستی) 📝
این موارد تنها بعنوان نمونه و ایده شرح وظایف می باشد و بیشتر به بخش سرپرستی پرسنل خدمات و پذیرایی (فقط در حیطه نظافت و پذیرایی!) می باشد و سایر وظایف سرپرستان خدمات و پشتیبانی را در آن نیاورده ام.
- بازدید و نظارت روزانه در خصوص نظافت و بهداشت ساختمان (سرویس، آبدارخانه، اداری، نمازخانه، مشاعات و…) بر اساس چک لیست خدمات توسط نیروهای خدمات
- نظارت بر امور آبدارخانه و رستوران شرکت + نظارت بر پذیرایی مهمانداران
- هماهنگی ها در خرید اقلام و تدارک تجهیزات موردنیاز نیروهای خدمات و پذیرایی
- هماهنگی ها در خصوص تهیه و توزیع لوازم موردنیاز مصرفی در جهت نظافت و پذیرایی
- آشنا بودن و اجرایی کردن اصول ایمنی و راههای پیشگیری از خطرات ناشی از کار (اصول + استفاده از موادشوینده + اصول جابجایی وسایل + ایمنی در ساختمان و…) و کمک های اولیه بعداز بروز اتفاقات
- بازدید و ارزیابی نحوه ارائه خدمات رفاهی به کارمندان و مدیران داخلی شرکت
- نظارت و هماهنگی ها در نقل و انتقالات وسایل به داخل و خارج از شرکت
- هماهنگی ها و نظارت بر نگهداری ساختمان، وسایل و تاسیسات واحدهای مختلف
- انجام امور تشریفات مربوط به میهمانان (پذیرایی، اقامت، ایاب و ذهاب)
- ارائه گزارش و آمار و اطلاعات پس از انجام کارها محوله
> نوشته مفید ۱- آموزش مدیریت تشریفات و میزبانی در سازمان + دوره مدیریت تشریفات و پذیرایی اداری در شرکت
> نوشته مفید ۲- آموزش سرپرست آبدارچیان و نظافتچیان + وظایف مدیر نیروهای خدماتی شرکت + سرپرست خدمات
🧔🏼 وظایف سرپرست کارکنان خدمات و مهمانداران 🧔🏼
سرپرست خدمات پذیرایی، همانند یک ستاره راهنمایی در دنیای محیط اداری شرکت شما عمل می‌کند.
با یک لبخند گرم و انگیزه فراوان، این فرد مسئولیت‌های مهمی را در دست می‌گیرد.
حالا بیایید نگاهی به وظایف این دلسوزانه‌ترین عضو تیم بیاندازیم:
🤏🏼 پذیرش و راهنمایی مهمانان:
به عنوان قهرمان در دنیای پذیرش، سرپرست میزبانی و تشریفات کارکنان با استقبال گرم و صمیمی، مهمانان را به شرکت خوش آمد می‌گوید.
سرپرست مطمئن می‌شود که هرکسی که پای درب شرکت گذاشته، احساس خوشایندی و راحتی کند.
🤏🏼 مدیریت فضای کاری:
از ترتیب و زیبایی محیط اداری گرفته تا تدابیر امنیتی، سرپرست خدمات پذیرایی مسئولیت مدیریت فضا را به عهده دارد.
سرپرست همواره توجه دارد که همه چیز به نحو بهینه و با نظم اداره شود.
منبع و نویسنده: جابر مرتضایی از سایت کارکنان karkonan.com
🤏🏼 ارتقاء مناسبت‌های اجتماعی:
سرپرست مهمانداران و میزبانان فرآیندهایی را پیشنهاد می‌دهد که باعث ارتقاء اجتماعی در محیط کار می‌شود.
از برگزاری رویدادها و جشن‌ها گرفته تا ایجاد فضاهایی برای تعامل افراد، هدفش افزایش انسجام و همبستگی تیم است.
🤏🏼 مدیریت سرویس‌ها:
این قهرمان خدمات پذیرایی، مسئول استفاده بهینه از امکانات شرکت است.
از ارائه آب، قهوه و خدمات دیگر گرفته تا تدابیر بهداشتی، همه چیز با دقت و مهارت توسط او نظارت می‌شود.
🤏🏼 حل مشکلات کارکنان:
هرچه در شرکت به مشکلی برخورد کنید، سرپرست خدمات و پذیرایی همیشه آماده است تا به شجاعت و با لبخند، راهکارهایی برای حل مسائل ارائه دهد.
🤏🏼 ارتقاء تجربه کاری سایر پرسنل:
با توجه به اهمیت تجربه کاری کارکنان، سرپرست نیروهای خدماتی و آبدارچیان برنامه‌هایی را اجرایی می‌کند که به افزایش راحتی و خوشحالی هر کسی کمک کند.
از طریق نظرسنجی‌ها و جلسات بازخورد، همیشه در حال بهبود است.
🤏🏼 ترتیب و تنظیم:
سرپرست خدمات پذیرایی همواره به دنبال ترتیب و نظم در محیط کار است.
او با دقت به جزئیات، می‌خواهد همه چیز در محیط اداری به طور هماهنگ و زیبا باشد.
👨👨👦👦 اهمیت سرپرستی نیروهای خدماتی و آبدارچیان
سرپرست خدمات پذیرایی با لبخندی صمیمی و توجه فوق‌العاده به جزئیات، جزء آن دسته از افراد است که با حفظ حال و هوای خوب، شرکت را به یک محل دوستانه و خوشایند تبدیل می‌کند.
او واقعاً جزء قهرمانان نامعلوم در پشت صحنه است که باعث راحتی و خوشحالی تیم می‌شود.
جهت آموزش سرپرست نیروهای خدماتی و پذیرایی با تدریس اینجانب، با ما در تماس باشید
در این نوشته به آموزش شرح وظایف سرپرست خدمات و مهماندار اداری شرکت (وظایف مدیر و سرپرستی کارکنان آبدارخانه و پذیرایی) پرداختم، اما برای یادگیری ارزیابی پرسنل در امر تشریفات، پذیرایی و آداب معاشرت، سایر مقالات ما را مطالعه فرمایید.
منبع و نویسنده: جابر مرتضایی از سایت کارکنان karkonan.com
