آموزش-کارکنان-خدماتی-(کارگران-خدمات-شهری-و-اداری)

آموزش کارکنان خدماتی (کارگران خدمات شهری و اداری)

آموزش کارکنان خدماتی و پرسنل خدمات (کارگران خدمات شهری و اداری)

یکی از مهم‌ترین وظایف هر سازمان یا اداره ای‌ آموزش کارکنان آنهاست، در این بین آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) که ممکن است در بخش اداری یک سازمان یا ممکن است خارج از سازمان مثلاً نیروهای خدمات شهری برای شهرداری‌ها باشد.

کارکنان خدماتی در محیط‌های مختلف کاری، وظایف متفاوتی دارند، برخی صرفاً وظیفه ‌ی جمع‌آوری زباله‌ها و مواد زایدی که در محیط می‌باشد و برخی دیگر بیشتر کارهای سرپایی که برای افراد بالادستی پیش می‌آید انجام می‌دهند.

بعضاً دیده می‌شود آموزش کارکنان خدماتی جدی گرفته نمی‌شود و اگر اهمیت قائل می‌شوند، به درستی انجام نمی‌شود.

قبلاً در مقاله‌ای جداگانه تحت عنوان (چرا باید کارگران خدماتی خود را آموزش دهیم؟) بصورت مفصل درمورد اهمیت آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) صحبت کرده‌ام.

اینجانب (جابرمرتضایی) در این مقاله قصد دارم نکاتی درمورد آموزش کارکنان خدماتی به اطلاع شما عزیزان برسانم.

نیازسنجی و شناخت شرایط و افراد موجود برای آموزش کارکنان خدماتی

قبل از هرکاری و هر آموزشی باید دقت کنیم کارکنان خدماتی ما در چه شرایطی و در چه مکانی مشغول به کار هستند، مکان‌های مختلفی مانند:

کارکنان خدماتی ادارات و سازمان‌ ها، بانک ها، مدارس ، شرکت های خصوصی، رستوران ها و هتل ها، بیمارستان ها، مکان های خارج از اداره مثل کارگران خدماتی شهرداری همانطور که مطالعه کردید کارکنان خدماتی در بخش های مختلفی فعالیت دارند و هر کدام وظایف خاص خود را دارند و مشخصاً نیازهای آموزشی آنان نیز متفاوت می باشد.

برای اینکه بتوانیم مسیر آموزشی خود و کارکنان خود را بهتر بشناسیم و در آن قدم برداریم، چه خوب است ابتدا به پرسش‌های زیر پاسخ دقیق بدهیم:

۱٫ اکنون در چه شرایطی هستیم و به چه افرادی می خواهیم آموزش دهیم؟ (شناخت دقیق شرایط موجود و نیازهای کارکنان خدماتی)

۲٫ اهداف ما از آموزش آنها چه می‌باشد؟ بعد از آموزش چه تغییری قرار هست در کارگران خدماتی ما انجام شود؟ (تعیین دقیق اهداف ما از آموزش کارکنان خدماتی)

۳٫ بین شرایط، اهداف و افرادی که داریم، از چه راهی می‌توانیم به آنها برسیم؟ (شناخت راههای دستیابی)

محیط و شرایط آموزشی مناسب برای آموزش کارکنان خدماتی

برای آموزش پرسنل خدماتی خود لازم و ضروری است محیط مناسب و درخور جایگاه این عزیزان درنظر گرفته شود.

متاسفانه در برخی سازمان‌ها کارکنان خدماتی نسبت به سایر کارکنان، به چشم و دید پایین‌تری دیده می‌شوند و ممکن است در زمان خدمت‌رسانی و آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) ، مکان و محیط مناسبی حتی حداقل‌ها هم برای آنان درنظر گرفته نمی‌شود.

انتخاب استاد متخصص برای آموزش کارکنان خدماتی

بسیار جالب است بدانید در بسیاری از مواردی که آموزش برای این دسته از کارگران خدماتی انجام می‌گیرد، متاسفانه از مدرسانی استفاده می‌شود که هیچ تخصصی نسبت به موضوعی که تدریس می‌شود، ندارند و از افرادی استفاده می‌شود که سمت مدیریتی در آن مجموعه دارند.

در مقاله‌ای جداگانه، من (جابرمرتضایی) به این موضوع پرداخته‌ام که مدرس و کلاس های آموزشی باید چه شرایطی داشته باشد که می توانید از اینجا مطالعه بفرمایید.

باید از مدرسانی دعوت شود که قبلاً مطالبی که آموزش می‌دهند لااقل خود یکبار انجام داده باشند و تجربه‌ی کاری را در آن محیط داشته باشند یا حیطه‌ی تحصیلی آن مرتبط باشد، اما در زمان‌هایی که این مدل مدرسان استفاده می‌شود، عموماً مطالبی عمومی مطرح می‌شود و همچنین مطالبی نیست که بتواند برای کارگران خدماتی مشکل‌گشا و بدردبخور باشد، چون فردی مشغول آموزش پرسنل است که شرایط کاری این بزرگواران را خود تجربه نکرده است و با پوست و گوشت خود این موارد را لمس نکرده است.

در این مقاله درمورد آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) و کارگران خدمات شهری و اداری صحبت کردم و امیدواریم مفید بوده باشد.

منبع: سایت کارکنان www.karkonan.com

جابر مرتضایی

جابر مرتضایی

ایشان مدرس و سخنران درزمینهٔ توانمندسازی نیروهای انسانی می‌باشد، او سال‌هاست به معتبرترین و بزرگ‌ترین مجموعه‌های ملی و بین‌المللی راهنمایی می‌کند که کارگاه‌ها و دوره‌های آموزشی متناسب با نیاز کارکنان را به‌صورت "تخصصی، جامع و کاربردی" برگزار نمایند.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

10 − 10 =

اسکرول به بالا