آموزش نظافتچی و نظافتچیان فوق‌حرفه‌ای
در این مقاله، آموزش‌های اینجانب (جابرمرتضایی) بیشتر درباره با نظافتچیان آزادکار برای شرکت‌های خدماتی-نظافتی و محیط های اداری شرکت هاست.
انواع نظافتچیان
نظافتچیان را می‌توان مانند هر شغل دیگری می‌توان به دائمی بودن یا آزادکار بودن آن تقسیم بندی نمود.
الف: نظافتچیان آزادکار و پروژه‌ای: این گروه از نظافتچیان برای شرکت‌های خصوصی کار می‌کنند که عمده کار آن‌ها نظافت و بهداشت ساختمان‌های مسکونی و محل کار هست.
معمولاً این شرکت‌های خدماتی-نظافتی هم با نظافتچیان و هم با فردی که نیازمند به نظافت ساختمان یا محل کار هست به‌صورت پروژه‌ای و موردی کار می‌کنند (یعنی به‌صورت دائم و هر روزه نیست و طبق زمان‌بندی و قراردادی که طرفین با یکدیگر می‌بندند نظافت موردنظر را انجام می‌دهند و شاید تنها همان یک‌بار باشد و شاید به‌صورت هفتگی و یا ماهیانه.
دراین‌بین شرکت خدماتی-نظافتی به‌عنوان واسطه و معرف بین نظافتچی و درخواست‌کننده نظافت، به ازای هر کار و پروژه‌ای که انجام می‌شود درصدی از مبلغ دریافتی را برداشته و مابقی را به نظافتچی پرداخت می‌کند.
ب: نظافتچیان اداری شرکت (دائمی): معمولاً این گروه از نظافتچیان در سازمان‌ها و شرکت‌ها به‌صورت دائمی مشغول به کار می‌باشند
البته شخصاً آن چیزی که دیده‌ام معمولاً این نظافتچیان کارشان به‌صورت ترکیبی هست، یعنی علاوه بر نظافت و بهداشت محل کار به کارهای دیگری اعم از آبدارچی و پیشخدمت بودن، مشغول به کار می‌باشند.
در ادامه می‌خواهم تعدادی از نکاتی که یک نیروهای نظافتچی باید در نظر بگیرد را آورده‌ام و البته در کارگاه‌ها و بسته جامع آموزشی نیروهای خدمات، به‌طور مفصل به نکات بیشتر و مهم‌تری پرداخته‌ام:
آموزش نظافتچیان اداری ۱: (پوشش نظافتچیان چگونه باشد؟)
برای پوشش ترجیحاً از لباس‌هایی باشد که مخصوص کار و نظافت هستند و نه از لباس‌هایی که قبلاً از خود شخص نظافتچی بوده و حالا که کهنه‌شده است، برای حین کار استفاده کنیم!
برای شرکت‌های خدماتی لازم و ضروری است که برای نیروهای نظافتچی خود، لباس مخصوص کار تهیه نمایند چون مشتریان اولین موردی که می‌بینند، ظاهر و پوشش نظافتچی شماست و بشدت روی نگرش آن‌ها تأثیرگذار خواهد بود!
بنده، این اشتباه بزرگ را از شرکت‌های خدماتی-نظافتی بارها مشاهده کردم که لباس نیروهای خود را جزء هزینه‌های اضافی به‌حساب می‌آورند، درصورتی‌که ظاهر و لباس نظافتچیان اگر خوب باشد، حس حرفه‌ای بودن و رسمی بودن نظافتچی و همچنین شرکت شما را به مشتریان القا کند و همچنین باعث جلب اعتماد مشتریان و درنهایت مستقیماً باعث بازگشت چندبرابر سرمایه را در دفعات بعدی برای شما خواهد داشت.
آموزش نظافت شرکت و نظافتچی ساختمان اداری شرکت
آموزش نظافتچی شرکت ۲: (فاکتور فراموش نشود!)
نظافتچیان محترم برای اعلام قیمت خود به مشتری، حتماً باید فاکتور شرکت خدماتی را با مهر و امضا به همراه داشته باشند.
(جهت اعلام قیمت توسط شرکت، جلب اعتماد طرفین، نرخ تعیین‌شده و دقیق، حرفه‌ای بودن و…)
همچنین اگر برای مشتری مثلاً موادشوینده و ضدعفونی‌کننده یا ابزاری خریدی کرده‌اید، از فروشنده حتماً درخواست فاکتور کنید و جنس‌های خریداری‌شده را با فاکتور به مشتری تحویل دهند.
آموزش نظافتچیان اداره ۳: (لطفاً سکوت!)
نکته‌ای که ممکن است باعث دلخوری مشتری شما شود، سروصداهای اضافه و بلندی است که حین کار به وجود می‌آید، از راه رفتن و دویدن شما گرفته تا برخورد ابزار شما باهم یا شاید برخورد ابزار با سطح زمین یا در و دیوار و همچنین بلند صحبت کردن شما.
پس سعی کنید کارهایتان را در سکوت و به نحو احسن انجام دهید.
آموزش نظافتچی سازمان ۴: (ریزبینی و توجه به جزئیات)
امروزه بحث نظافت به موارد کلی خلاصه نمی‌شود و مشتریان بسیار سخت‌گیر شده‌اند، پس تا حدامکان در نظافت جزئیات را مثلاً گوشه‌های دیوارها و لابه‌لای سرامیک و کاشی‌ها و هر آنچه قرار هست تمیز کنید را فراموش نکنید.
(ممکن است که شما بیشتر کثیفی‌ها را از بین برده باشید، اما ۱۰ درصد کثیفی باقیمانده بیشتر از ۹۰درصد تمیزی به چشم بیاید و همان باعث عدم رضایت مشتری شما شود)
دانلود رایگان چک لیست نظافت نیروهای خدماتی(چک لیست خدمات و نظافت)
آموزش نظافتچیان واحد خدمات و پشتیبانی ۵: (مهم‌ترین نکات انتخاب پوشش)
* برای خانم‌ها مقنعه و مانتو و برای آقایان لباس یکسره و یا دوتکه و جدا از هم تهیه نمایید.
*رنگ لباس‌ها ترجیحاً به رنگ تیره باشد. (البته این مورد نباید باعث شود که نظافتچیان شستن لباس خود را جدی نگیرند)
*در حین نظافت، اگر آستین‌ها بیش‌ازاندازه کثیف یا خیس می‌شوند، چه‌بهتر است که آقایان آستین‌های خود را لول کنند یا پیراهن آستین‌کوتاه بپوشند.
*تمیز بودن و اتوکرده: برخی به‌اشتباه تصور می‌کنند که لباس کار اگر کثیف باشد و یا چروک داشته باشد، ایرادی ندارد!
در صورتیکه کار نظافتچیان در محیط سربسته نیست که با هیچ فرد دیگری ارتباط نداشته باشند، افراد دیگر مدام در حال رفت‌وآمد هستند و ضروری است که لباسمان هم اتوکرده و هم کاملاً تمیز باشد.
*کفش کار و نه دمپایی: نظافتچیان ضروریست از کفش کار استفاده کنند و در زمان‌هایی که می خواهند مکانی را شستشو و یا زمان‌هایی که مستقیماً با آب سروکار دارند، از چکمه استفاده نمایند و به‌هیچ‌وجه از دمپایی و صندل و حتی اگر جوراب هم می‌پوشند از آن‌ها استفاده نکنند.
این مطلب از وبسایت نیروهای خدماتی به آدرس karkonan.com می باشد.
آموزش نظافتچی موسسه ۶: (سرها پایین و چشم‌ها خاموش!)
برخی از مشتریان شما، ساختمان‌های مسکونی هستند و لازم است نظافتچیان در زمان کار و همچنین رفت‌وآمد، تا زمانی که شرایط ایجاب نکرده، کمتر به افراد و اطراف چشم بدوزند.
آموزش نظافتچیان کارخانه ۷: (شیرینی زوری ممنوع!)
به مناسب‌ها و اعیاد مختلف، برخی تصمیم می‌گیرند به نیروهای نظافتی عیدی دهند، این نکته را در نظر بگیرید که این عیدی دادن‌ها باید کاملاً با میل و رغبت و اختیار طرف مقابل باشد نه اینکه فرد نظافتچی محترم، خود درخواست عیدی از مشتری کند و مشتری را برای گرفتن عیدی، به اصطلاح لای منگنه و در رودربایستی قرار دهد.
در مقاله‌ای جداگانه به شرح وظایف نیروهای خدمات پرداختم، که از اینجا می‌توانید آنرا مطالعه بفرمائید.
نظافتچیان شرکت‌های خدماتی-نظافتی در حین کار، به‌طورکلی و خلاصه می‌توان ۳ کار زیر را
معمولاً برای نظافت انجام می‌دهند:
اول: محیط ساختمان مسکونی یا کاری (راه‌پله، کف ساختمان، محوطه خارج از ساختمان، دیوارها، پنجره و…)
دوم: ابزار کار (جارو و تی، سطل زباله، رایانه و متعلقات، پوشه‌ها، وسایل داخل آبدارخانه و…)
سوم: نظافت و بهداشت فردی (اعم از ظاهر و پوشش)
مقالات زیادی تا اکنون درباره نظافتچیان اداری نوشته‌ام که می‌توانید از طریق لینک زیر مطالعه بفرمائید:
آموزش نظافت سرویس بهداشتی و دستشویی به نظافتچیان اداری و شرکتی
دستورالعمل نظافت ساختمان اداری و سرویس بهداشتی شرکت
آموزش پرسنل خدمات و پذیرایی | کلاس | هزینه | سرفصل | استاد | هزینه کلاس | دوره آموزشی
در بخش نظافت و بهداشت آموزش حضوری و بسته آموزشی، در رابطه با موارد زیر صحبت کرده‌ام:
نحوه صحیح تی کشیدن راه‌پله‌ها و شستن محوطه و کف ساختمان
شرح وظایف نظافتچیان شرکت‌های خدماتی-نظافتی
استفاده صحیح نظافتچی از ضدعفونی‌کننده و شوینده و مواد شیمیایی و غیر شیمیایی
چگونگی تمیز کردن دیوار و سقف و پنجره‌ها
از بین بردن لکه‌ها و رسوبات کاشی و سرامیک و…
در این مقاله در ارتباط با آموزش نظافتچی و نظافتچیان صحبت کردیم و امیدوارم مفید بوده باشد.
منبع: سایت کارکنان www.karkonan.com
