آموزش شرح وظایف خدمتگزار (خدمتکار) یا سرایدار مدرسه (مدارس)
در این مقاله تصمیم دارم به شرح وظایف خدمتگزار یا سرایدار که در مدرسه، دانشگاهی، مدارس و سازمانها و
خلاصه در ساختمانهای اداری مختلف مشغول به کار هستند، بپردازم و البته هر کدام از این خدمتگزاران
(سرایداران)، کارها و وظایف مربوط به مکان خاص خود را می طلبد تا بتوان به آنها یادآور شد.
شرح وظایف خدمتگزار یا سرایدار برای مکان های متفاوت مانند:
آموزش شرح وظایف خدمتگزار (خدمتکار) یا سرایدار آموزش و پرورش (مدارس) و دانشگاه ها
آموزش شرح وظایف خدمتگزار (خدمتکار) یا سرایدار ساختمان و مجتمع مسکونی و آپارتمان ها
آموزش شرح وظایف خدمتگزار (خدمتکار) یا سرایدار کارخانه، سازمان ها، ادارات
آموزش شرح وظایف خدمتگزار (خدمتکار) یا سرایدار هتل، رستوران، بیمارستان
و بسیاری جاهای دیگر…
خوب، همانطور که مکان ها متفاوت می باشد برای هرکدام از این خدمتگزاران و سرایداران وظایف مختلف خاص
خود را باید میطلبد و نمی توان یک نسخه برای همه پیچید و شما باید ببینید مکان شما چه کارها و نیازهایی
ضروری است که سرایداران برای شما انجام دهند.
برای دانلود رایگان کتاب چرایی و چگونگی آموزش خدمتگزار (سرایدار) اینجا کلیک نمایید
پیشنهاد ۱: آموزش حضوری (در محل کار شما _ تمام نقاط کشور) >>> همین حالا تماس بگیرید!
پیشنهاد ۲: آموزش غیرحضوری (بسته آموزشی) >>> برای اطلاعات بیشتر، کلیک روی تصویر پایین
از دیدگاه بنده ضروری ترین وظایف خدمتگزار (خدمتکار) یا سرایداران مدارس به دو نوع تقسیم می شود:
۱٫ وظایف عمومی خدمتگزار ۲٫ مهارتهای آداب معاشرت و تشریفات ویژه خدمتگزاران
شرح وظایف عمومی خدمتگزار مدرسه: کارهایی که در همه مکانها و برای همه افراد یکسان است.
(بسته به شرایط آن مجموعه برخی را انتخاب و برخی دیگر را حذف می کنند و نمی توان انتظار داشت که
حتماً سرایدار ما باید کارهای زیر را انجام دهد، چون کاملاً بستگی به تعداد نفرات و خدماتی که در یک مدرسه
انجام می شود بستگی دارد)
مثلاً:
*نظافت محیطی مدرسه شامل گردگیری، جارو کردن و کشیدن تی
* تمیز کردن میزها، کمدها، پارتیشن، سقف اتاق، تابلوها و شیشه‌های مدارس
* نظافت راهروها و راه‌پله های ساختمان مدارس
* شستشو با مواد پاک کننده و ضدعفونی کردن سرویس بهداشتی مدرسه
* انتقال مواردی که باید به انبار مدارس انتقال داده شود یا اینکه دور ریخته شود.
* تهیه لیست و خرید مایحتاج آبدارخانه مدرسه
* انتقال زباله ها و مواد دور ریختنی و غیرقابل مصرف به خارج از مدرسه با تایید مدیریت مدرسه
* جابجایی اثاثیه و ابزارهای موردنیاز پرسنل
* کمک به برگزاری و همچنین حمل میز و صندلی ها در صورت مهمانی، مراسم و یا جشن‌هایی که در مدارس
انجام می شود.
* نصب بنر، تابلو و اعلانات برای اطلاع‌رسانی دانش آموزان و همکاران
* تهیه و پذیرایی نوشیدنی های گرم _ سرد در طول روز برای شاغلین در مدرسه
* نظافت و حفاظت از وسایل و لوازم آبدارخانه بصورت روزانه
و کارهایی دیگری که هر مدرسه یا دانشگاهی با توجه به شرایط و تعداد خدمتگزاران خود تعریف میکند و بازهم
تکرار می کنم کارهایی که در بالا به آن اشاره شد، جزو وظایف اساسی و حتمی مدارس ما نیست و تنها
در حد پیشنهاد هست و باید ملاحظه خدمتگزاران کنیم تا کارهایی اضافه و خارج از عرف به آنها محول نشود.
برای دانلود چک لیست نظافت خدمتگزاران (سرایدار) مدارس اینجا کلیک نمایید
۲٫ مهارتهای آداب معاشرت و تشریفات ویژه خدمتگزار (خدمتکار) یا سرایدار مدرسه:
کارهایی که سرایداران ما را بصورت فردی کاملاً حرفه ای و مؤثر در مدرسه معرفی میکند که رفتار و صحبت آنها
معمولاً تأثیر زیادی بر نحوه نگرش اولیان دانش آموزان و ارباب رجوع در ارتباط با ما و همچنین روحیه مدیران و
پرسنل داخل مدارس دارند.
به نظر من که مدرس مهارتهای تشریفاتی خدمتگزاران هستم؛ کارهایی که در ادامه مطرح می‌شود، فرق بین
یک خدمتکار حرفه ای با یک خدمتکار ساده را مشخص می کند.
مدارس سطح بالا پی به مهم بودن این موضوعات برده اند و سعی می‌کنند این مهارتها را به آنها آموزش
دهند یا از فرد دیگری برای آموزش آنها در مدارس خود استفاده کنند.
* نحوه صحبت و رفتار با اولیا دانش آموزان، مربیان، ناظمین و مدیر مدرسه
* چگونگی پذیرایی حرفه ای نوشیدنی ها و غذاها از اولیا و مربیان و مدیر مدرسه
* ظاهر و پوشش خدمتکاران
* حرکات غیرکلامی (زبان بدن) خدمتکار در حضور اولیا و مربیان، ناظمین و مدیر مدرسه
* مهارت معرفی مدرسه و دانشگاه خود و همچنین مدیر خود به دیگران و در خارج از مدارس
* طرز حرفه ای خطاب کردن افراد و همچنین عنوان های کاری در مدارس
* لذت بخش کردن محیط کاری مدرسه خود برای خود، دانش آموزان و همکاران
* نحوه ایستادن، راه رفتن و نشستن در حضور دیگران
* کلمات و جملات ممنوعه که هرگز نباید در گفتار خود بکار ببرند
* مهارتهای آمد و بازگشت اولیا دانش آموزان و مهمانان به شکل حرفه ای
و بسیاری از سرفصل های دیگر
همچنین تک تک این سرفصل ها را در کارگاه‌های آموزشی که بصورت حضوری برای سرایداران و خدمتگزاران
برگزار می شود به آنها می پردازیم و بصورت کاملاً عملی اجرا می کنیم تا سطح یادگیری و بخاطرسپاری بسیار
بالاتر تا در نهایت منجر به اجرای موارد ذکرشده و جدی گرفتن آنها شود.
در هفته های گذشته از مجموعه های مختلف، درخواست آموزش خدمتکاران خود از بنده داشتند و در ابتدا
سؤالهایی از آنها می کردم که آموزش ها دقیقاً برای محیط و افراد آنها تعریف شود تا آموزشی مؤثر و با بالاترین
نتیجه ممکن داشته باشد. (برای مشاهده سرفصل های و شرایط اجرای دوره اینجا کلیک نمایید)
برخی از سؤال های زیر از مدیران پرسیده شد:
مقاله مرتبط با این مقاله: چرا آموزش نیروهای خدماتی (خدمتگزاران) را جدی تر بگیریم؟
امیدوارم شرح وظایف خدمتگزاران (سرایداران) که بصورت عمومی و تخصصی مطرح شد بتواند دید خوبی
به شما داده باشد.
لطفاً مقالات مرتبط با این مقاله را از پایین انتخاب و مطالعه بفرمایید.
نویسنده: جابرمرتضایی
منبع: وبسایت کارکنان پنج ستاره www.karkonan.com
پیشنهاد ۱: آموزش حضوری (در محل کار شما _ تمام نقاط کشور) >>> همین حالا تماس بگیرید!
پیشنهاد ۲: آموزش غیرحضوری (بسته آموزشی) >>> برای اطلاعات بیشتر، کلیک روی تصویر پایین
