مهمانداران، نقش مهمی در عملکرد مراکز بهداشتی و درمانی و درمانگاه‌ها دارند. مهماندار (نیروی خدمات و پذیرایی) به عنوان نیروی اجرایی این بیمارستان‌ها، به پیشبرد فرآیند درمانی و رفتار دوستانه با بیماران کمک می‌کنند.
🧑🔬 مهماندار بیمارستان کیست؟
شخص مهماندار هر مرکز درمانی و هر شخصی ممکن است تعریف مختص به خود را داشته باشد، اما اینجانب تعریف شخصی که از مهماندار بیمارستان دارم اینگونه می باشد:
تمام کسانی که بابت درمان در مرکز بهداشتی و درمانی ما حضور پیدا می کنند، به نوعی مهمان ما هستند و کسانی که با آنها در ارتباط اند مهماندار هستند.
مقصود بنده در این نوشته بعنوان مهماندار، تاکید به سه گروه هست؟ ۱. نیروهای پذیرایی و خدماتی ۲. پذیرش بیمارستان ۳. انتظامات
در این مقاله، اینجانب (جابر مرتضایی) به معرفی اصول مهمانداری و شرح وظایف ایشان در بیمارستان‌ها و درمانگاه‌ها می پردازم.
👈 اصول مهمانداری در مراکز درمانی
مهمانداران در تعامل با بیماران باید اصول اخلاق حرفه‌ای را رعایت کنند و در روابط با بیماران و همکارانشان، لحن دوستانه و محترمانه را حفظ کنند.
از اصول مهم مهمانداران در بیمارستان و درمانگاه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
✅ احترام به حریم شخصیت بیماران بیمارستان
نیروهای پذیرایی (مهمانداران) باید حریم شخصیت بیماران و همراهان بیمار را احترام بگذارند و اطلاعات حساس مربوط به بیماران را محرمانه نگه دارند. احترام به حریم شخصیت بیماران باعث ایجاد اعتماد و اطمینان در بیماران می‌شود.
✅ خوش‌رویی و لبخند
خوش‌رویی و لبخند یکی از صفات اساسی پرسنل پذیرایی است. با ارائه لبخند و رفتار دوستانه، کارکنان پذیرایی به بیماران احساس آرامش و امنیت و امید می‌دهند و محیط درمانی را دلپذیرتر می‌کنند.
✅ فهم و همدردی
مهمانداران بیمارستان باید توانایی فهم مشکلات و نیازهای بیماران را داشته باشند و با ابراز همدردی و اهتمام به بیماران، احساس حمایت و امید را در آنها ایجاد کنند.
✅ تسهیل در ارتباط بیمار با پرسنل درمانی بیمارستان
پرسنل پذیرایی مراکز درمانی می‌توانند به عنوان پلی موثر بین بیماران و پرسنل درمانی عمل کنند. آنها با فراهم کردن اطلاعات لازم و راهنمایی‌های مفید، ارتباط بیماران با پرسنل درمانی را تسهیل می‌کنند.
✅ حفظ تمیزی و بهداشت درمانگاه
نیروهای خدماتی باید به حفظ تمیزی محیط بیمارستان و درمانگاه توجه کنند. این امر نه‌تنها برای بهبود محیط کاری، بلکه برای جلوگیری از انتقال عفونت‌ها به بیماران نیز حائز اهمیت است.
+ مقالات مرتبط برای شما:
✏️ دوره آموزشی نیروهای خدماتی بیمارستان و درمانگاه + سرفصل
✏️ آموزش شرح وظایف پرسنل خدمات بیمارستان (نیروی خدماتی بیمارستان)
✏️ آموزش هتلینگ بیمارستان چیست؟ معنی هتلینگ بیمارستانی یعنی چه؟
✏️ خدمات و تجهیزات هتلینگ بیمارستان ها و مراکز درمانی VIP چرا بسیار ارزشمند است؟
👈 شرح وظایف مهمانداران در بیمارستان و درمانگاه
وظایف مهمانداران در بیمارستان‌ها و درمانگاه‌ها به شرح زیر است:
۱- استقبال و هدایت بیماران
واحد پذیرش بیمارستان مسئول استقبال بیماران در ورودی بیمارستان یا درمانگاه هستند.
قسمت پذیرش علاوه بر کار خود، به نوعی مهماندار به حساب می‌آیند و آنها با خوش‌آمدگویی گرم و اطلاع‌رسانی درست، بیماران را به واحدهای مربوطه هدایت می‌کنند.
۲- راهنمایی و همراهی بیماران بیمارستان
مهماندار برای بیمارانی که به طور خاص نیاز به راهنمایی دارند (مانند افراد مسن یا ناتوان)، همراهی می‌کنند و در انجام امور روزمره به آنها کمک می‌کنند.
۳- ارائه اطلاعات به بیماران
مهمانداران می‌توانند به عنوان منابع اطلاعاتی برای بیماران عمل کنند. آنها به بیماران در مورد خدمات درمانی، زمان‌بندی رویدادها و سایر اطلاعات مرتبط توضیح می‌دهند.
۴- پشتیبانی از پرسنل درمانی بیمارستان
نیروهای خدماتی و مهمانداران با انجام اموری مانند حمل و نقل نمونه‌ها، تهیه مواد ضدعفونی و کمک به پرسنل درمانی در موارد فنی و غیرفنی، به روند درمانی کمک می‌کنند.
۵- رفتار دوستانه با بیماران
یکی از وظایف اصلی ویترها، رفتار دوستانه با بیماران است. آنها با ابراز محبت و همدردی، احساس آرامش و اطمینان را در بیماران ایجاد می‌کنند.
+ نتیجه‌گیری
نیروهای پذیرایی و خدماتی با اجرای اصول اخلاق حرفه‌ای و انجام وظایفشان به درستی، نقش مهمی در ایجاد فضای دوستانه و مهربان در بیمارستان‌ها و درمانگاه‌ها دارند. این مهارت‌ها و شخصیت‌های خوب مهمانداران، بهبود فرآیند درمانی و تجربه مثبت بیماران را به همراه دارد. بنابراین، آموزش‌های لازم برای پیشخدمتان مراکز درمانی و توجه به ارتقاء شرایط کاری آنها، اهمیت بالایی دارد.
👈 نحوه خدمات‌رسانی حرفه‌ای مهماندار مراکز بهداشتی و درمانی
نحوه پذیرایی مهمانداران در بیمارستان و مراکز درمانی بسیار مهم است و می‌تواند تأثیر زیادی بر تجربه بیماران و همچنین عملکرد ویترها داشته باشد.
پذیرایی دوستانه و حرفه‌ای ویترها می‌تواند بهبود کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی بیماران را به همراه داشته باشد.
در ادامه، به برخی اصول پذیرایی مهمانداری در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی اشاره می‌کنیم:
💎 خوش‌آمدگویی گرم و صمیمی:
هنگام ورود مهماندار به بیمارستان یا مرکز درمانی، پذیرایی با یک لبخند صمیمی و خوش‌آمدگویی مهربانانه بسیار مهم است.
این اقدام، احساس خوش‌آمدگی و اهمیت بالای مهمانداران را نشان می‌دهد.
💎 ارائه اطلاعات کامل و دقیق:
در ابتدا، مهماندار بیمارستان باید به طور کامل با شرایط و وظایف خود آشنا شود و اطلاعات لازم را دریافت کند.
توضیح دقیق و کافی از وظایف، ساعت کاری، قوانین و مقررات مرتبط با بیمارستان یا مرکز درمانی برای اطمینان ویتر بسیار مهم است.
💎 آشنایی با محیط کاری:
مهماندار باید با محیط کاری، امکانات، اتاق‌ها، واحدها و مکان‌های مختلف بیمارستان یا درمانگاه آشنا شود تا بتواند به بهترین نحو از آنها استفاده کند و بیماران را به درستی هدایت کند.
💎 آشنایی با پرسنل درمانی بیمارستان:
پیشخدمت بیمارستان باید با اعضای پرسنل درمانی آشنا شود و روابط حسنه با آنها برقرار کند.
این ارتباطات مهم می‌توانند به روند کاری و هماهنگی بین ویتر و پرسنل درمانی کمک کنند.
💎 پشتیبانی و راهنمایی مستمر:
مهماندار در طول مدت کار خود، به پشتیبانی و راهنمایی مناسب از سوی مدیران و پرسنل مربوطه نیاز دارد.
مسئولین مربوطه باید از روند کاری مهمانداران آگاه باشند و او را در صورت نیاز به کمک و پاسخ به سوالات همیشه حاضر باشند.
💎 حمایت از رشد و پیشرفت:
مهمانداران نیاز به انگیزه برای بهتر شدن و پیشرفت دارند. حمایت از آنها و ایجاد فرصت‌های آموزشی و تربیت‌بخشی برای توسعه مهارت‌ها و تجربه‌های جدید، به عملکرد ویتر کمک می‌کند.
💎 شنیدن نظرات و انتقادات:
بهتر است مهمانداران درمانگاه و بیمارستان احساس آزادی کنند تا نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را ارائه کنند. این انتقادات می‌تواند به بهبود فرآیندها و کیفیت خدمات کمک کند.
در کل، پذیرایی دوستانه، اطلاع‌رسانی کامل و حمایت مستمر از مهمانداران می‌تواند به بهبود عملکرد آنها و ارتقاء کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی کمک کند. همچنین، این اقدامات می‌توانند به رشد شخصی و حرفه‌ای نیروهای پذیرایی و مهمانداران و ایجاد فضای مهربان و دوستانه در مراکز درمانی و بیمارستان و درمانگاه کمک کنند.
اصول مهمانداری و شرح وظایف مهماندار در بیمارستان و درمانگاه (مراکز بهداشتی و درمانی)
