آموزش کارگران خدمات شهری و کارکنان خدماتی اداری (بهداشت، ایمنی، تشریفات)

آموزش کارگران خدمات شهری و کارکنان خدماتی اداری (بهداشت، ایمنی، تشریفات)

یکی از مهم‌ترین وظایف هر سازمان یا اداره ای‌ آموزش کارکنان آنهاست، در این بین آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) که ممکن است در بخش اداری یک سازمان یا ممکن است خارج از سازمان مثلاً نیروهای خدمات شهری برای شهرداری‌ها باشد.

کارکنان خدماتی در محیط‌های مختلف کاری، وظایف متفاوتی دارند، برخی صرفاً وظیفه ‌ی جمع‌آوری زباله‌ها و مواد زایدی که در محیط می‌باشد و برخی دیگر بیشتر کارهای سرپایی که برای افراد بالادستی پیش می‌آید انجام می‌دهند.

اینجانب (جابرمرتضایی) در این مقاله قصد دارم نکاتی درمورد آموزش کارکنان خدماتی به اطلاع شما عزیزان برسانم.

✅ دوره آموزشی کارگران خدمات شهری

آموزش کارگران خدمات شهری بستگی به نوع خدمات شهری و نیازهای هر شهر دارد.

اما در کل، می‌توانید از روش‌های زیر برای آموزش کارگران خدمات شهری استفاده کنید:

۱. برنامه‌ریزی:

ابتدا نیازهای شهری را بررسی کنید و برنامه‌ریزی کنید که کارگران نیاز به چه مهارت‌ها، دانش و تخصص‌هایی دارند.

بر اساس این اطلاعات، برنامه‌های آموزشی متناسب با نیازهای شهری تدوین کنید.

۲. دوره‌های آموزشی:

برگزاری دوره‌های آموزشی می‌تواند به کارگران خدمات شهری در اکتساب مهارت‌های لازم کمک کند.

این دوره‌ها می‌توانند شامل مواردی مانند تمیزکاری و بهداشت عمومی، نگهداری و تعمیرات ابزارها و تجهیزات، مدیریت زباله و بازیافت، نگهداری فضای سبز و باغ‌ها و غیره باشند.

مقاله مفید: معرفی آموزشگاه دوره های آموزشی تشریفات و پذیرایی

۳. آموزش عملی:

کارگران خدمات شهری نیاز به تجربه عملی در زمینه خدمات شهری دارند.

ایجاد فرصت‌هایی برای کار عملی و تمرین در زمینه‌های مختلف می‌تواند به ارتقای مهارت‌های آن‌ها کمک کند.

به عنوان مثال، ایجاد شبکه‌های همکاری با شرکت‌ها، سازمان‌ها و ساکنان محلی برای انجام پروژه‌های خدمات شهری می‌تواند بهترین روش برای آموزش عملی باشد.

۴. آموزش ایمنی:

برای کارگران خدمات شهری بسیار مهم است که در مورد ایمنی در محیط کار آموزش دیده باشند.

آموزش ایمنی شامل آموزش مربوط به استفاده صحیح از ابزارها و تجهیزات، استفاده از لباس و تجهیزات ایمنی، مدیریت خطرات محیطی و آموزش نحوه رفتار در مواجهه با شرایط خطرناک است.

این آموزش‌ها به کارگران کمک می‌کنند تا در حین انجام وظایف خدمات شهری، از صحت و سلامت خود محافظت کنند.

۵. مدیریت زمان و تیم:

آموزش مدیریت زمان و تیم به کارگران خدمات شهری کمک می‌کند تا به بهبود بهره‌وری و افزایش کارایی در انجام وظایف خود برسند.

این آموزش می‌تواند شامل برنامه‌ریزی، تنظیم اولویت‌ها، همکاری با تیم و ارتباط موثر با مدیران و همکاران باشد.

۶. آموزش ارتباطات:

کارگران خدمات شهری باید بتوانند به درستی با مردم و سایر اعضای تیم ارتباط برقرار کنند.

آموزش مهارت‌های ارتباطی مانند گفتگو، گوش دادن فعال، رفع اشتباهات و حل اختلافات می‌تواند به کارگران در انجام وظایف خدمات شهری کمک کند.

۷. آموزش مدیریت محیط:

کارگران خدمات شهری باید در مورد مسائل محیطی و حفاظت از محیط زیست آگاهی داشته باشند.

آموزش در زمینه مدیریت زباله، بازیافت، حفاظت از منابع طبیعی و ترمیم محیط زیست می‌تواند به کارگران در انجام وظایف شهری با مسئولیت اجتماعی کمک کند.

? نیازسنجی و شناخت شرایط و افراد موجود

قبل از هرکاری و هر آموزشی باید دقت کنیم کارکنان خدماتی ما در چه شرایطی و در چه مکانی مشغول به کار هستند، مکان‌های مختلفی مانند:

کارکنان خدماتی ادارات و سازمان‌ ها، بانک ها، مدارس ، شرکت های خصوصی، رستوران ها و هتل ها، بیمارستان ها، مکان های خارج از اداره مثل کارگران خدماتی شهرداری همانطور که مطالعه کردید کارکنان خدماتی در بخش های مختلفی فعالیت دارند و هر کدام وظایف خاص خود را دارند و مشخصاً نیازهای آموزشی آنان نیز متفاوت می باشد.

برای اینکه بتوانیم مسیر آموزشی خود و کارکنان خود را بهتر بشناسیم و در آن قدم برداریم، چه خوب است ابتدا به پرسش‌های زیر پاسخ دقیق بدهیم:

۱- اکنون در چه شرایطی هستیم و به چه افرادی می خواهیم آموزش دهیم؟ (شناخت دقیق شرایط موجود و نیازهای کارکنان خدماتی)

۲- اهداف ما از آموزش آنها چه می‌باشد؟ بعد از آموزش چه تغییری قرار هست در کارگران خدماتی ما انجام شود؟ (تعیین دقیق اهداف ما از آموزش کارکنان خدماتی)

۳- بین شرایط، اهداف و افرادی که داریم، از چه راهی می‌توانیم به آنها برسیم؟ (شناخت راههای دستیابی)

قبلاً در مقاله‌ای جداگانه تحت عنوان (چرا باید کارگران خدماتی خود را آموزش دهیم؟) بصورت مفصل درمورد اهمیت آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) صحبت کرده‌ام.

? محیط و شرایط آموزشی مناسب کارکنان خدمات شهری

برای آموزش پرسنل خدماتی خود لازم و ضروری است محیط مناسب و درخور جایگاه این عزیزان درنظر گرفته شود.

متاسفانه در برخی سازمان‌ها کارکنان خدماتی نسبت به سایر کارکنان، به چشم و دید پایین‌تری دیده می‌شوند و ممکن است در زمان خدمت‌رسانی و آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) ، مکان و محیط مناسبی حتی حداقل‌ها هم برای آنان درنظر گرفته نمی‌شود.

??‍? انتخاب استاد متخصص برای کارگران خدماتی شهری

بسیار جالب است بدانید در بسیاری از مواردی که آموزش برای این دسته از کارگران خدماتی انجام می‌گیرد، متاسفانه از مدرسانی استفاده می‌شود که هیچ تخصصی نسبت به موضوعی که تدریس می‌شود، ندارند و از افرادی استفاده می‌شود که سمت مدیریتی در آن مجموعه دارند.

مقاله مفید: بهترین مدرس تشریفات و پذیرایی کیست؟

در مقاله‌ای جداگانه، من (جابرمرتضایی) به این موضوع پرداخته‌ام که مدرس و کلاس های آموزشی باید چه شرایطی داشته باشد که می توانید از اینجا مطالعه بفرمایید.

باید از مدرسانی دعوت شود که قبلاً مطالبی که آموزش می‌دهند لااقل خود یکبار انجام داده باشند و تجربه‌ی کاری را در آن محیط داشته باشند یا حیطه‌ی تحصیلی آن مرتبط باشد، اما در زمان‌هایی که این مدل مدرسان استفاده می‌شود، عموماً مطالبی عمومی مطرح می‌شود و همچنین مطالبی نیست که بتواند برای کارگران خدماتی مشکل‌گشا و بدردبخور باشد، چون فردی مشغول آموزش پرسنل است که شرایط کاری این بزرگواران را خود تجربه نکرده است و با پوست و گوشت خود این موارد را لمس نکرده است.

در این مقاله درمورد آموزش کارکنان خدماتی (پرسنل خدمات) و کارگران خدمات شهری و اداری صحبت کردم و امیدواریم مفید بوده باشد.

نویسنده و منبع: جابر مرتضایی از سایت کارکنان www.karkonan.com