آموزش-شرح-وظایف-پرسنل-خدمات-بیمارستان-(نیروهای-خدماتی-بیمارستان)

آموزش شرح وظایف پرسنل خدمات بیمارستان ( نیروهای خدماتی بیمارستان )

آموزش شرح وظایف پرسنل خدمات بیمارستان (نیروهای خدماتی بیمارستان)

در این مقاله می خواهم به آموزش شرح وظایف پرسنل خدمات بیمارستان که ممکن است در بخش نظافت و یا پذیرایی بیمارستان هستند بپردازم.

در هفته های گذشته از مجموعه های مختلف، از من درخواست آموزش پرسنل خدماتی خود داشتند و در ابتدا سؤالهایی از آنها می‌ پرسیدم که آموزش ها دقیقاً برای محیط و افراد آنها تعریف شود تا آموزش بالاترین نتیجه ممکن را داشته باشد.

برخی از سؤال های زیر پرسیده شد:

۱٫ آیا نیروی شما قبلاً آموزشی دیده است؟ اگر بله، در چه موضوعاتی آموزش داده شده است و میزان آن چقدر بوده است؟

۲٫ شما چه توقعاتی از آنها دارید؟ (شرح وظایفی که برای پرسنل خدمات خود در نظر گرفته اید و توقع اجرای آنرا دارید؟)

۳٫ بعداز آموزش می خواهید چه تغییراتی در نیروی شما ایجاد شود و چه اطلاعاتی را بداند؟

۴٫ شرکت و سازمان شما در چه حوزه‌هایی فعالیت می کند؟

۵٫ مجموعه شما دارای چه ارزش ها و هنجارهایی می باشد که همه ملزم به رعایت آنها هستند؟

و …

از دیدگاه من ضروری ترین کارهایی که نیروهای خدماتی بیمارستان باید انجام دهند به دو نوع تقسیم می شود:

۱٫ وظایف عمومی پرسنل خدمات بیمارستان

۲٫ مهارتهای آداب معاشرت و  تشریفات ویژه پرسنل خدمات بیمارستان

شرح وظایف عمومی پرسنل خدمات بیمارستان

کارهایی هستند که جزو مواردی هستند که پرسنل خدمات بیمارستان حتماً باید انجام دهند و در بیمارستان‌های مختلف و در بسیاری از موارد وظایف مشترک پرسنل خدمات بیمارستان می باشد.

(البته هر بیمارستانی سیاست کاری خودشان را دارند و ممکن است در تعداد کمی از آنها متفاوت باشند)

* گردگیری، نظافت و شستشوی همه بخش‌های بیمارستان (اعم از راهرو‌ها، کف اتاق‌ها، پله ها، دیوار و…) بصورت روزانه و هفتگی

* گرفتن وسایل و مواد شوینده موردنیاز از انبار بیمارستان به طور ماهانه

* تمیز کردن پنجره‌ها و چارچوب آنها و کلیه‌ شیشه‌های موجود در بخش‌های مختلف ساختمان بیمارستان اعم از اداری یا درمانی

* انتقال زباله ها و مواد دور ریختنی و غیرقابل مصرف به خارج از بیمارستان با تایید مدیریت

* جارو زدن محوطه داخلی بیمارستان بصورت روزانه

* ضدعفونی صندلی‌های چرخدار و برانکارد و صندلی همراهان با مواد ضدعفونی کننده به طور هفتگی

* جمع‌آوری زباله‌ها و تفکیک هر کدام و انتقال آنها به محل در نظر گرفته شده زباله‌های بیمارستان
* جمع‌آوری و شستشوی ملحفه، لباس‌های سبز اتاق عمل، روپوش پرسنل و در نهایت تفکیک آنها
* تخلیه، بارگیری و انتقال کلیه لوازم واحدهای اداری و پزشکی

نکات ضروری در حین انجام کار برای پرسنل خدمات بیمارستان

* تداخل نداشتن کارها باهم و انجام کارها در زمان مناسب (مثلاً اگر زمانی نیروهای آشپزخانه و پذیرایی مشغول پخش غذا هستند، از شستشو و گردگیری و انتقال زباله ها خودداری شود)

* استفاده از دستکش، زدن ماسک، پوشیدن روپوش کار

* پرسنل خدمات بیمارستان حتماً پس از اتمام کار لباس‌ها تعویض و دست، پا و صورت خود را با

موادشوینده تمیز کنند و در یک کلام نظافت فردی را رعایت کنند.

پیشنهاد ۱: آموزش حضوری (در محل بیمارستان شما _ تمام نقاط کشور) >>> همین حالا تماس بگیرید!

هتلینگ-بیمارستان-چیست-(آموزش-هتلینگ-بیمارستان)

پیشنهاد ۲: آموزش غیرحضوری (بسته آموزشی) >>> برای اطلاعات بیشتر، کلیک روی تصویر پایین

آموزش-نیروهای-خدماتی-(آبدارچی--پیشخدمت---نظافتچی)

مهارتهای آداب معاشرت و تشریفات پرسنل خدمات بیمارستان

فرق بین پرسنل خدماتی حرفه ای بیمارستان و پرسنل خدماتی ساده بیمارستان در این است که نیروهای حرفه‌ای در صحبت خود و همچنین حرکات غیرکلامی (زبان بدن) رفتارهایی از خود بروز می دهند که سایرین

انجام نمی دهند و شاید این موارد را نمی‌دانند (خوشبختانه این مهارتها قابل آموزش و یادگیری هستند)

در حال حاضر فقط بیمارستان‌هایی که پیشرو هستند به اهمیت آموزش‌های ارتباطی و تشریفاتی نیروهای خدماتی خود پی برده اند و بخوبی می‌دانند که نحوه رفتار و صحبت یک نیروهای خدماتی بیمارستان می تواند چقدر روی بیمارستان تأثیرگذار باشد و همچنین تا چه اندازه می تواند حال و روز مسئولان و پرسنل بیمارستان، دکتران، پرستاران، بیماران و همچنین همراهان بیمار را خوب کند یا بد!

چرا؟  چون دائماً پرسنل خدمات بیمارستان با این افراد در ارتباط هستند.

درست است که کار آنها بیشتر نظافت محیط می باشد اما این ارتباط بین فردی با دیگران بسیار زیاد هست.

خوب؛ این مهارتهای تشریفات و آداب معاشرت پرسنل خدمات بیمارستان چه هستند؟

به نظر من که مدرس مهارتهای تشریفاتی برای این افراد هستم، یادگیری و آموزش نکات زیر به نیروهای خدماتی بیمارستان بسیار ضروریست:

* نحوه صحبت و رفتار با پرسنل بیمارستان، بیماران و همچنین همراهان آنها
* مهارت دلداری دادن به بیماران و همراهان آنها در لحظه دادن اخبار ناراحت کننده
* پوشش و وضعیت ظاهری پرسنل خدمات بیمارستان
*طرز حرفه‌ای پذیرایی (نوشیدنی، خوراکی) از دیگران (اعم از دکتر، پرسنل و مسئولان بیمارستان)

* حرکات غیرکلامی (زبان بدن) نیروهای خدماتی در حضور مدیران، پرسنل و یا بیماران
*نحوه چیدمان صحیح میز برای پرسنل بیمارستان، بیماران و سایرین

* نحوه صحیح و بدون تشنج انتقاد از دیگران (بالاخص همراهان بیمار)، درصورت مشاهده صحبت با گوشی، بلند صحبت کردن، عدم رعایت نظافت و بهداشت محیط

* طرز حرفه ای خطاب کردن پرسنل و مسئولان در حضور دیگران توسط پرسنل خدمات بیمارستان

* مهارت انرژی دادن و ایجاد فضایی آرام نیروهای خدماتی بیمارستان به بیماران و همراهان

* نحوه خوردن و آشامیدن پرسنل خدمات بیمارستان در حضور دیگران

* مهارتهای استقبال و بدرقه ارباب رجوع و مهمانان بیمارستان به شکل حرفه ای

* کلمات ممنوعه که هرگز نباید در گفتار خود بکار ببرند.

پرسنل خدمات بیمارستان بیشتر باید در ارتباطات خود باید راه‌حل های مختص به خود و شرایط موجود بیاموزند مثلاً دست نیروی خدماتی شما خیس یا کثیف می باشد و در همین شرایط آقای فلاح نژاد که همکار و یا آشنا ایشان می باشد از راه می رسد و دست خود را برای دست دادن دراز می‌کند، این فرد دو راه در پیش رو دارد:

راه اول: برای اینکه آقای فلاح دستش را دراز کرده است و برای اینکه ناراحت نشود بالاجبار دست می دهد!

راه دوم: باید دست ندهد؟ (در این شرایط نیروی خدماتی بیمارستان شما باید چه عکس العملی از خود باید نشان دهد؟)

بهترین عکس العمل: آقای فلاح نژاد عزیز با دستم زباله‌های بخش اورژانس را می بردم و ممکن است تمیز نباشند و از اینکه نمی توانم دست بدهم از شما عذرخواهی می کنم.

به همین راحتی…! فقط با یک جمله هم آقای فلاح نژاد ناراحت نشده است و هم با دست کثیف خود دست نداده است(که برای آقای فلاح نژاد هم بهتر است)

در خیلی از جاها دقیقاً همین شرایط را از نزدیک می‌بینم و افراد بخاطر رودروایستی که با هم دارند و می دانند که دستشان خیس، کثیف و… باشد دست می دهند، که باعث ناراحتی خود و طرف مقابل خود می شوند.

این مواردی که در بالا اشاره شد بعنوان نمونه بود و ما در کارگاه‌های حضوری به تک‌تک آنها بصورت مفصل و کاملاً عملی به آنها خواهیم پرداخت.

با من همراه باشید!
منبع: کارکنان پنج ستاره www.karkonan.com

پیشنهاد ۱: آموزش حضوری (در محل بیمارستان شما _ تمام نقاط کشور) >>> همین حالا تماس بگیرید!

هتلینگ-بیمارستان-چیست-(آموزش-هتلینگ-بیمارستان)

پیشنهاد ۲: آموزش غیرحضوری (بسته آموزشی) >>> برای اطلاعات بیشتر، کلیک روی تصویر پایین

آموزش-نیروهای-خدماتی-(آبدارچی--پیشخدمت---نظافتچی)

جابر مرتضایی

جابر مرتضایی

ایشان مدرس و سخنران تشریفات بین‌الملل، پذیرایی VIP و آداب معاشرت حرفه‌ای هستند و (احترام) را مهم‌ترین عنصر این موارد می‌داند و هدف ایشان، انتقال تجربیات و اطلاعات کاربردی در قالب آموزش حضوری و غیرحضوری هست. موفقیت‌هایتان مستدام!

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دو × پنج =

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

اسکرول به بالا