شرح وظایف نگهبان و انتظامات و حراست (شرح وظایف نگهبان و حفاظت فیزیکی)

در این مقاله قصد دارم به شرح وظایف نگهبان و انتظامات و حراست که در محیط های سازمانی و شرکتی

مسئول وظایف مختلفی اما شبیه به هم می باشند بپردازم که البته هر کدام از این دسته از افراد بستگی

دارد در کدام محیط کار باشند و اصول، دستورالعمل و وظایف مربوط به خود را می طلبد.

شرح وظایف نگهبان و انتظامات و حراست برای دسته های افراد و مکان های مختلف مثل
شرح وظایف نگهبان و انتظامات و حراست بیمارستان
شرح وظایف نگهبان و انتظامات کارخانه
شرح وظایف نگهبان و انتظامات و حراست(حفاظت فیزیکی) دانشگاه
شرح وظایف نگهبان و انتظامات و حراست هتل
شرح وظایف نگهبان و انتظامات شرکت
شرح وظایف نگهبان و انتظامات مدرسه
شرح وظایف نگهبان و انتظامات و حراست ادارات

و بسیاری مکان های دیگر…

همانطور که مطالعه کردید شرح و ظایف در جاهای مختلف بستگی به افراد و مکان آن دارد و

نمی توان یک نسخه برای تمام افراد و تمام مکان ها پیچید اما هرکدام وجه مشترک هایی دارند

که می توانیم به آنها اشاره کنم.

از دیدگاه من ضروری ترین شرح وظایف نگهبان و انتظامات به دو دسته تقسیم می شود:

۱٫ وظایف عمومی نگهبان و انتظامات ۲٫ مهارتهای تشریفاتی و آداب معاشرت نگهبان و انتظامات

در محیط های مختلف کاری، مشتریان و ارباب رجوع، پرسنل و… در ابتدای ورود با این افراد ارتباط خواهد

داشت، به همین دلیل آشنایی با وظایف عمومی و اصلی مسئول انتظامات، نگهبان و حراست و در مرحله ی بعد

با مهارتهای تشریفاتی می تواند نگرش بسیار خوبی در ذهن ارباب رجوع یا مشتریان و پرسنل داخلی در رابطه

با کل سازمان یا شرکت بوجود آورد.

شرح وظایف عمومی نگهبان و انتظامات و حراست

(شرح وظایفی که در هر مکانی برای این دسته از افراد مشترک می باشد)

نظارت و کنترل نگهبان و حراست بر ورود و خروج کالاها، وسایل نقلیه و رفت و آمد افراد
امنیت و ایمنی اماکن و تأسیسات، کارکنان، ادارات و تجهیزات
آشنایی نگهبان و مسئول انتظامات با حوالجات، فرم‌ها، برگه‌های عبور پرسنل، برگه‌های عبور خودروها
نحوه بازرسی پرسنل یا نیروهای پیمانکار و متفرقه در هنگام ورود و خروج افراد و آوردن و بردن کالا
بازدید، کنترل، نظارت و حفاظت از مکان‌های مختلف سازمان و اداره
گزارش‌نویسی نگهبان و انتظامات از اتفاقات و جریان‌های پیش آمده
آشنایی با سیستم‌ها و تجهیزات الکترونیکی حفاظتی و امنیتی، تجهیزات مخابراتی و ارتباطی
یادگیری اقدامات اولیه فوریتهای پزشکی و کمک‌های اولیه و همچنین اطفاء حریق که در موارد ضروری بتوانند

کارهای اولیه را انجام دهند.
کنترل کردن دربها و پنجره ها، اتاق‌ها، راهروها، اطراف محیط تحت گشت، راههای نفوذ کردن به مناطق تحت

کنترل و جاهایی که ممکن است افراد غیرمجاز خیلی راحت‌تر بتوانند ورود پیدا کنند.
اگر بخواهم تمام شرح وظایف عمومی نگهبان و انتظامات و حراست را در یک خط خلاصه کنم:
آشنایی با وسایل الکترونیکی و حفاظتی، کنترل رفت و آمد افراد، نگارش اصولی، محافظت از تمام ساختمان

برای دریافت خلاصه کتاب، اینجا کلیک کنید

مهارت‌های آداب معاشرت و تشریفات نگهبان، انتظامات و حراست

کارهایی که نیروهای نگهبانی و انتظامات ما را بصورت فردی کاملاً حرفه ای و مؤثر در سازمان معرفی میکند که

رفتار و صحبت آنها معمولاً تأثیر زیادی بر نحوه نگرش مشتریان وارباب رجوع در ارتباط با ما و همچنین روحیه

مدیران و پرسنل داخل سازمان و سطح دید دیگران نسبت به محل کار ما دارند. به نظر من که مدرس

مهارتهای تشریفاتی و این افراد هستم؛ کارهایی که در ادامه مطرح می‌شود،فرق بین یک نگهبان

حرفه ای با نگهبان ساده را مشخص می کند.
شرکت ها و سازمان‌هایی سطح بالا پی به مهم بودن این موضوعات برده اند و سعی می‌کنند این مهارتها را به

او آموزش دهند یا از فرد دیگری برای آموزش آنها استفاده کنند.
بالا رفتن سطح رضایت مراجعین با برخورد خوب نگهبان و حراست
نحوه اطلاع‌رسانی نگهبان به ارباب رجوع
نگهبان به دیگران چگونه هشدارهای لازم را بدهد، در عین حال ناراحتی پیش نیاید
نگهبانان با افراد مظمون چگونه برخورد کنند
زبان بدن (حرکات غیرکلامی) که هر نیروی حفاظتی باید بداند و مهم‌تر آنرا رعایت کند
فعالیت های ممنوعه انتظامات در حین انجام وظیفه
مهارتهای استقبال و بدرقه نگهبان از مهمانان و ارباب رجوع
نحوه صحبت کردن در زمان هماهنگی‌هایی که با دیگر همکاران باید صورت گیرد

چگونگی احوالپرسی و دست دادن با مسئولان و مقامات سازمان
در برنامه‌ها و مراسم های که در سازمان یا شرکت برگزار می شود چطور باید باشیم؟
نگهبانان چگونه باشند تا فردی مقتدر دیده شوند؟
پوشش و ظاهر مناسب برای نگهبان و حراست
کارهایی که در لحظه اولیه بالاترین تاثیر در دید مراجعه‌کنندگان نسبت به نگهبان دارند
نحوه برخورد انتظامات و نگهبان با افرادی که باعث تنش در سازمان یا محل کار می‌شوند
نحوه پاسخگویی به سوالات مراجعین و راهنمایی آنها و همچنین نحوه گفتگوی تلفنی
نگهبان و انتظامات چه عکس‌العملی نسبت به افراد عصبانی داشته باشند تا بازخورد مثبتی بگیرند؟

عناوین مختلف برای این شغل:
سرشیفت، سرنگهبان، نگهبان، مسئول انتظامات، متصدی انتظامات، مسئول حفاظت فیزیکی، متصدی حفاظت

فیزیکی، متصدی اطلاعات و راهنمایی

نویسنده: جابرمرتضایی

نویسنده: جابرمرتضایی

منبع: کارکنان پنج ستاره www.karkonan.com