دانلود رایگان کتاب اهمیت آموزش نیروهای خدماتی (آبدارچی – پیشخدمت)
✅ برای دانلود این کتاب اینجا کلیک و یا روی دکمه زیر کلیک نمائید
👈 سرفصل مطالب این کتاب:
چطور اطلاعات و دانسته‌های نیروهای خدماتی را تبدیل به عادت آنها کنیم؟
بخش اول:
📝 مدرس و کارگاه آموزش نیروهای خدماتی خوب چه ویژگی هایی دارند؟
۱٫ مدرس کارگاه
الف: آیا مدرس خودش انجام داده است؟ (تجربه فردی مدرس)
ب: آیا مدرس نیروهای خدماتی، خود را بروز نگه داشته و از اطلاعات جدید باخبر است؟
ج: آیا مدرس، از مخاطبان خود (نیروهای خدماتی) هم یاد می گیرد؟
۲٫ طراحی و برگزاری کارگاه تشریفات
الف: نیازسنجی (+دلایل نیاز) و الویت بندی آن
ب: بازخورد گرفتن از آموزش ها
۳٫ شیوه و شرایط دوره های آموزش نیروهای خدماتی
الف: در شرایط شبه واقعی و بصورت عملی
ب: ارائه موضوعات تئوری محور به نیروهای خدماتی
بخش دوم:
📝 چرا و چطور نیروهای خدماتی (آبدارچی-پیشخدمت) خود را آموزش دهیم؟
۱٫ روش درست انجام کار
۲٫ ارتباط بی‌واسطه نیروهای خدماتی با مهم‌ترین مهمانان، ارباب‌رجوع و مشتریان شرکت
۳٫ بالا رفتن پرستیژ تمام افراد، محصولات و خدمات سازمان با نیروهای خدماتی آموزش‌دیده!
۴٫ ایجاد و افزایش انگیزه در کارکنان با نیروهای خدماتی که آداب معاشرت و تشریفات را در محیط‌کار آموخته‌اند!
۵٫ نزدیک ترین افراد (از لحاظ مکانی) به مدیران
۶٫ نابود شدن روز کاری یک کارمند با اشتباه بسیار کوچک یک نیروی خدمات
۷٫ افرادی که منبع اطلاعات‌اند!
بخش سوم:
📝 شرایط یادگیری نیروهای خدماتی و روش آموزش به آنان
۱٫ شرایط یادگیری: نیروهای خدماتی، نیازها و خواسته های خود را به محل یادگیری می آورند.
۲٫ شرایط یادگیری: نیروهای خدماتی، روش‌های یادگیری خاص خود را دارند.
۳٫ شرایط یادگیری: بیشتر کارکنان خدماتی ما خیلی وقت است از فضای یادگیری دور شده اند، یادگیری و سرکلاس نشسن برایشان سخت است.
۴٫ شرایط یادگیری: نیروهای خدماتی، آنچه که در گذشته تجربه کردند را به کلاس خواهند آورد.
۵٫ شرایط یادگیری: کارکنان زمانی مطالب را به نحو احسن یاد می گیرند که خود را تحت فشار و یا تهدید نبینند.
در این مطلب به معرفی و دانلود کتاب آموزش نیروهای خدماتی (آبدارچی و پیشخدمت) پرداختیم، امیدوارم مفید بوده باشد.
نویسنده و منبع: جابر مرتضایی از سایت کارکنان karkonan.com
